Aplicación para la búsqueda de un paquete internacional. Aplicación para la búsqueda de un paquete con aliexpress

Desafortunadamente, en Rusia sucede cada vez más que el paquete que se espera no llega a tiempo, sino que se retrasa mucho tiempo o incluso se pierde. ¿A dónde deben ir nuestros ciudadanos y qué se debe hacer en tal situación? En este artículo, veremos qué significa buscar un artículo postal.

Cheque como asistente útil en caso de pérdida del paquete

Una de las cosas más importantes que debe saber es que siempre debe guardar sus recibos. Cuando se pierde su paquete, debe solicitar al Correo Ruso que busque artículos postales, y para esto debe tener un cheque o al menos una copia del mismo. De lo contrario, es posible que simplemente no se acepte su solicitud, que redactará en caso de pérdida.

Al igual que cualquier otro documento, como un pasaporte, los cheques también son deseables, si no los lleva consigo, al menos guárdelos por un tiempo hasta que le llegue su compra y no esté seguro de si es lo que necesita.

En el cheque, por regla general, se muestra información sobre el número de salida del paquete. Esto puede ayudar si su pedido es un pedido registrable. Por lo general, este número se informa inmediatamente después del envío. ¿Cómo busca el correo ruso los artículos postales?

Seguimiento del paquete

Puede rastrear cualquier envío directamente en el sitio web de Russian Post o usando ciertas aplicaciones o programas. Anteriormente, los ciudadanos rastreaban sus paquetes en el sitio web "Dónde está el paquete", pero después de la introducción de protección adicional contra dichos programas, este servicio dejó de funcionar.

Como salida, puede descargar un programa especial en su teléfono llamado "Paquete": esta es una aplicación bastante conveniente que muestra rápida y rápidamente cualquier cambio relacionado con el movimiento de su correo.

Un ejemplo de un paquete perdido

¿Por qué necesita una búsqueda de artículos de correo por parte de Russian Post? Más sobre esto más adelante.

Entonces, consideremos la situación más simple asociada con la pérdida de un envío. En el servicio de su centro de distrito o ciudad, al rastrear, se indican los estados "salió del punto de clasificación" o "llegó al lugar de recepción". Pero después de la visualización de esta información, ya han pasado varios días y aún no hay ninguna notificación.

"Dejó el punto de clasificación" significa que el paquete se cargó en la máquina de correos y se llevó directamente a la dirección de su oficina de correos. Por supuesto, es posible que el automóvil no llegue allí debido a ciertas circunstancias, pero en la práctica, algo así sucede muy raramente. Por regla general, ya el mismo día o, en última instancia, al día siguiente, el paquete llega a la oficina de correos, y puedes ir a recibirlo inmediatamente, sin siquiera esperar la notificación.

La excepción es la situación en la que el punto de clasificación no se encuentra en su ciudad, entonces tiene sentido esperar un par de días más. Entonces, si ve en la columna de estado la marca "salió del punto de clasificación" o "llegó al lugar de recepción", puede tomar su pasaporte e ir con seguridad a la oficina de correos.

¿Y cuánto puede tardar la búsqueda de envíos postales? En la oficina de correos, se puede enviar a los ciudadanos a casa y pedirles que esperen una notificación, pero es mejor no estar de acuerdo con esto, ya que los empleados de la oficina de correos probablemente sean demasiado perezosos para buscar su paquete. En tal situación, tiene sentido exigir un jefe. El hecho es que los empleados de Russian Post están obligados a emitir artículos incluso sin avisos. Esto es especialmente cierto para aquellos casos en los que el paquete se marcó en el departamento hace unos días, pero todavía no hay notificación de su recepción.

Cuando realmente no pueden encontrar su paquete, debe escribir una solicitud para la búsqueda de un artículo postal internacional.

Encontrar correo perdido

Para iniciar la búsqueda, debe verificar el estado de su carta o paquete por el llamado número de seguimiento. Si no hay información sobre el estado de su envío, o es suficiente largo tiempo no está actualizado, significa que su paquete o carta aún no ha sido entregado.

Para comenzar a buscar un artículo postal por identificador, debe escribir una solicitud en la página del portal de Internet Russian Post. Se puede presentar en cualquier sucursal del servicio. Para que su solicitud sea aceptada, necesitará los siguientes documentos:

Declaración redactada con el fin de buscar un envío en el territorio Federación Rusa o envío internacional.
El cheque que se emitió junto con el envío, o una copia del mismo. El cheque en sí se emite inmediatamente en el momento del envío.
Alguna forma de identificación, como un pasaporte o licencia de conducir.

Se acepta una solicitud para la búsqueda de correo internacional o nacional dentro de los seis meses a partir de la fecha de envío. Y dicho documento para encontrar envíos EMS internacionales se acepta dentro de los cuatro meses a partir de la fecha de salida, de acuerdo con las Regulaciones sobre el uso de acuerdos estándar de EMS.

Esta solicitud al Correo Ruso para buscar un artículo postal puede ser presentada tanto por el destinatario como por el remitente, o por un representante autorizado de uno de ellos, lo principal en esta situación es presentar un poder notarial.

El remitente del paquete tiene el derecho primario y básico de recibir una compensación, además, tiene la oportunidad de negarse a recibir una compensación a favor del destinatario. ¿Dónde enviar una carta para buscar un artículo postal? Esta es una pregunta común.

Método de notificación

El servicio Russian Post, por regla general, informa todos los resultados de la búsqueda por carta certificada a la dirección real o en forma de mensaje al correo electrónico que se indicó en la solicitud.

La información debe realizarse a más tardar treinta días naturales a partir de la fecha de presentación de la solicitud para envíos postales nacionales y, a más tardar, después de dos o tres meses, si se trata de paquetes internacionales. En los casos en que aún no se pueda encontrar el envío, existe un pago obligatorio de compensación. El remitente podrá transferir su derecho a recibirlos a favor del cliente del paquete o de su otra persona autorizada.

Todo el mundo puede necesitar buscar un artículo postal internacional.

Matices en la preparación de solicitudes para la búsqueda de parcelas.

No es necesario ir y escribir una solicitud en la oficina de correos, solo descargue la solicitud del sitio web oficial. Al mismo tiempo, es importante prestar atención al tipo de documento, ya que, según el tipo de paquetería que se busque, existen muestras para envíos nacionales o internacionales.

A continuación, el papel debe imprimirse y completarse a mano. Es aconsejable considerar cuidadosamente esta aplicación e incluir en ella información completa sobre su problema. En el encabezado, según el esquema estándar, se indica el nombre, a quien se redacta y registra el documento, de quien proviene esta solicitud de búsqueda del envío postal por identificador. Por lo tanto, se prescribe información sobre la dirección, el pasaporte y los datos de contacto del remitente.

Consultar datos

Completar una solicitud no será difícil, especialmente porque la mayoría de los datos están en el cheque, a saber:

tipo de salida;
el valor del paquete perdido;
fecha de recepción de la mercancía.

Es recomendable recordar un apartado como el tipo de embalaje o aclararlo directamente con el remitente. Por ejemplo, cuando informa que se ha perdido un paquete en un empaque rojo brillante, definitivamente lo ayudará a encontrarlo mucho más rápido, aunque este campo no es obligatorio.

La parte desprendible del cupón, por regla general, la completan los empleados del servicio postal y se entrega al cliente junto con el cheque original. No se requiere el reverso de la solicitud para imprimir, ya que solo brinda información sobre cómo completarla correctamente. Tan pronto como el papel esté listo, debe llevarse a la oficina de correos, después de lo cual solo queda esperar.

Resultados de la presentación de una solicitud para la búsqueda de una parcela

La mayoría de las veces, dos o tres días después de la solicitud de búsqueda de envíos postales por el nombre del destinatario, el paquete se anuncia en algún punto de clasificación o se puede encontrar en la oficina emisora. En el caso de carga internacional, puede pasar mucho más tiempo antes de que se detecte. Sin embargo, a pesar de todas las dudas de nuestros ciudadanos, ciertamente tiene sentido presentar una solicitud. Por regla general, en la gran mayoría de los casos, esto ayuda a encontrar el paquete perdido.

Para las mismas personas cuyos paquetes nunca fueron encontrados, se debe una compensación monetaria.

Conclusión

En conclusión, es importante señalar que en caso de pérdida de un paquete, no se deben hacer dos cosas:

enfadarse;
quejarse.

Como muestra la práctica, el sitio web oficial de Russian Post es absolutamente inútil en relación con las reclamaciones, por lo tanto, no tiene ninguna forma de comentarios y, además, no tiene foros. Lo único que debe hacer un ciudadano en tal situación es, en primer lugar, ser paciente y descargar un formulario para completar una solicitud para buscar un artículo postal, que, muy probablemente, se encontrará con el tiempo. ¡Buena suerte!

Las solicitudes para la búsqueda de correo nacional e internacional se aceptan dentro de los 6 meses a partir de la fecha de envío. Las solicitudes para la búsqueda de envíos EMS internacionales se aceptan dentro de los 4 meses a partir de la fecha de envío de acuerdo con las Regulaciones sobre la Aplicación del Acuerdo Modelo EMS (Berna, 2017)

30 días para todo el resto del correo nacional y giros postales;

Ejemplo de llenado de una solicitud para la búsqueda de un paquete

La situación en la que necesita escribir urgentemente una declaración ocurre con bastante frecuencia. Y resulta que la necesidad es tan grande que el círculo de la vida y los negocios depende de la puntualidad. En esta situación, hay dos opciones para salir de la dificultad. Acude a un especialista que redactará correctamente el documento.

O encuentre un buen ejemplo de amigos y complete su propia información en las secciones necesarias. Cada una de las opciones anteriores tiene pros y contras. Al elegir con un abogado tendrá que pagar. El precio depende del significado de la apelación.

Si decide hacer un documento usted mismo, no tendrá que pagar. Pero no hay garantía de que las apelaciones se presenten bien. Me gustaría que la plantilla provista me ayudara a resolver las dificultades.

Qué hacer si falta el paquete. escriba una solicitud al correo de Rusia

Muy a menudo recibo solicitudes de ayuda en la búsqueda de un paquete perdido. En la mayoría de los casos, el paquete deja de rastrearse en una de las etapas y se "congela" durante varias semanas.

Presento una pequeña guía sobre cómo escribir correctamente una declaración sobre la pérdida (no recepción) de un paquete a la dirección del correo ruso.

Quiero decir de inmediato que el sitio web oficial de Russian Post es absolutamente inútil en relación con quejas o declaraciones, porque no hay formularios de comentarios o foros allí. Lo único que puede ser útil es descargar un formulario para completar una solicitud para buscar un paquete.

¿Por qué hacer esto? Todavía no lo entiendo, porque en cualquier caso, tienes que ir a la oficina principal de correos de la ciudad y entregar todos los documentos allí personalmente. Puede llenar una solicitud allí.

Para solicitar la búsqueda de un paquete, debe completar 2 copias de la solicitud, presentar un pasaporte y una copia del recibo que confirme el envío del paquete o una factura del vendedor si la compra se realizó en línea. Tienda. Cualquier vendedor concienzudo está obligado a proporcionar una factura a pedido, aunque en este caso literalmente "noqueé" la mía en una semana.

Modificación importante

En el sitio web de Russian Post, encontré el documento "Procedimiento para que el destinatario solicite la búsqueda de un envío postal internacional que ingrese al territorio de la Federación Rusa", que establece claramente que ". El propio destinatario debe solicitar una copia del recibo al remitente. La factura que adjunta el destinatario en lugar de un recibo no es un contrato postal entre el remitente y la oficina de correos, es un acuerdo entre el remitente y el destinatario, por lo tanto, los operadores postales designados en otros países no lo aceptan como un documento que confirma la aceptación del envío postal para su envío en su país.

De esto se deduce que, de acuerdo con las reglas, solo se puede presentar una solicitud si hay un recibo, pero logré resolver mi problema en base a la factura. Por lo que entiendo, cada departamento tiene sus propias reglas.

En base a lo anterior, en caso de problemas con la entrega, aconsejo (si es posible) abrir una disputa y no esperar a que venza el tiempo para abrirla. El vendedor, por su parte, tiene todo el derecho de ocuparse de la cuestión de la búsqueda del envío postal.

El documento original "El procedimiento para que el destinatario presente una solicitud para la búsqueda de un envío postal internacional que ingrese al territorio de la Federación Rusa" (DOC, 34 KB)

En la Oficina Principal de Correos, debe comunicarse con el "Departamento de Operaciones", que acepta documentos para la búsqueda de paquetes. Luego, simplemente complete la solicitud exactamente como se muestra en el video, copiando la información necesaria de la factura y el pasaporte.

Se adjunta una copia de la factura a las solicitudes (2 copias), después de lo cual todo esto se transfiere a un empleado del departamento de operaciones de Russian Post. Comprueba los datos indicados en la solicitud con los datos de tu pasaporte, abrocha todos los papeles, rellena el "Cupón desprendible" y te entrega una copia del cupón desprendible.

¡No olvides recogerlo! Es una confirmación de la solicitud para la búsqueda de la parcela. Indica la fecha de aplicación, el número de pista del paquete y la firma del empleado que recibió los documentos.

Extracto de un artículo en el sitio web oficial del Correo Ruso de la Empresa Unitaria del Estado Federal (ver original)

De acuerdo con el párrafo 55 de las Reglas para la prestación de servicios postales, “El operador postal establece el procedimiento para registrar y considerar reclamos”. Aplicaciones de personas físicas y jurídicas para la búsqueda de envíos postales y giros postales Dinero aceptado en cualquier OPS.

Las apelaciones de personas físicas y jurídicas con respecto a la calidad de los servicios (ralentización, daño, escasez, etc.) son aceptadas por escrito en la oficina de correos por el jefe, su adjunto, la oficina de correos y los empleados de la sucursal responsables del trabajo de reclamo, como en el lugar de presentación del envío postal o transferencia postal de dinero, y en el lugar de emisión. En cada oficina de correos se coloca un libro de extractos y propuestas en un lugar visible y accesible para los clientes.

Las declaraciones dejadas en este libro sobre temas de calidad de servicio se trasladan a la oficina de correos a la que está subordinada esta oficina de correos, para su consideración y preparación de una respuesta al solicitante. La respuesta se proporciona en la dirección indicada por el solicitante, y también se pega en el libro.

Las solicitudes para la búsqueda de envíos postales y las reclamaciones de compensación por daños asociados con la pérdida y falta (daño) del archivo adjunto reenviado o con la falta de pago de dinero por transferencia postal de dinero se aceptan de los remitentes o destinatarios, así como sus representantes ( por poder), sobre la base de un documento, documento de identidad (según la lista, en el material de información publicado en la oficina de correos). A la declaración individuos el recibo (o su fotocopia clara) debe adjuntarse sin falta.

Forma las solicitudes se pueden tomar en cualquier GPO o descargar desde el siguiente enlace.

Ejemplo de factura

A menudo me preguntan cómo es una factura. Muy simple. Aquí hay una factura de muestra de AliExpress, que recibí a pedido de uno de los proveedores.

Oculté el nombre y la dirección, en la factura original estaban indicados en caracteres latinos.

Factura.xls (XLS - 27 KB)

Y aquí hay otro ejemplo de cómo se vería una factura. Fue esta factura la que me ayudó a acelerar el proceso de búsqueda de un paquete.

Descargar documento Word (RTF, 265 KB)

Aplicación para la búsqueda de un paquete

Descarga el formulario de solicitud para la búsqueda de correo internacional.

¿Dónde más puede acudir si se pierde su envío internacional?

Russian Post - información y apelaciones

Recepción aduanera rusa

Queja ante el Ministerio de Telecomunicaciones y Comunicaciones Masivas de Rusia

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Preguntas más frecuentes. cómo solicitar la búsqueda

1. ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Respuesta: Solicite una búsqueda. Para hacer esto, debe presentarse en cualquier oficina de correos con un pasaporte y un recibo de envío (o una copia del mismo) y completar un formulario de solicitud. Los formularios se pueden tomar en la oficina o descargar en http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu..

Arte. 15 FZ No. 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
Arte. 53 Reglas para la prestación de servicios postales http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

Respuesta: Sí, se requiere un recibo. Puede solicitar al remitente una copia (copia escaneada) del recibo.

Respuesta: Esto puede hacerse dentro de los seis meses, a partir del día siguiente a la fecha de presentación del artículo.
El plazo recomendado para presentar una apelación es después de la expiración de los plazos de control para el paso del envío por el territorio de Rusia. Para envíos internacionales: después de la expiración de los plazos para el paso del envío a través del territorio de Rusia después de pasar por el lugar de intercambio postal internacional en el territorio de Rusia.

Consulta el estado de tu carta o paquete por número de seguimiento. Si no hay información sobre el estado del envío, o el estado no se ha actualizado durante mucho tiempo, su carta o paquete no se ha entregado y el período de reenvío ha vencido, puede iniciar una búsqueda del envío.

Para iniciar la búsqueda, debe enviar una solicitud en la página https://www.pochta.ru/claim, o proporcionarla en cualquier sucursal de Russian Post:

una solicitud para la búsqueda de un envío en Rusia o un envío internacional;
un cheque emitido junto con el envío, o una copia del mismo (el cheque se emite en el momento del envío);
identificación.

La solicitud puede ser presentada tanto por el destinatario como por el remitente o un representante autorizado de uno de ellos (previa presentación de un poder notarial).

The Russian Post informa sobre los resultados de la búsqueda por correo certificado a la dirección postal, o por carta a dirección de correo electrónico especificado en la solicitud.

El plazo para conocer una queja o reclamo y dar respuesta por escrito es:

5 días para reclamaciones sobre envíos postales y giros postales enviados (transferidos) dentro de la misma localidad;
El plazo para la consideración de reclamos por correo internacional puede ser de 30 a 90 días de acuerdo con el Convenio Postal Universal (Doha, 2012).

En el caso de que no se pudiera encontrar el envío, se paga una indemnización. El remitente tiene el derecho principal a recibir una compensación, y también tiene el derecho a rechazar la compensación a favor del destinatario u otra persona autorizada.

Solicitud de búsqueda de paquete postal ruso

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1.9. El Usuario se convierte en Cliente del Servicio si, al final del período gratuito, decide pagar cualquier tarifa disponible en el enlace: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

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para el registro/autorización del Cliente;
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Discusiones

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES. Cómo solicitar una búsqueda

13 057 mensajes

Respuesta: Solicite una búsqueda. Para hacer esto, debe presentarse en cualquier oficina de correos con un pasaporte y un recibo de envío (o una copia del mismo) y completar un formulario de solicitud. Los formularios se pueden tomar en la sucursal o descargar del sitio web: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. ¿Por qué no puedo aceptar una solicitud de correo electrónico?

Respuesta: Estos requisitos están establecidos por la Ley Federal "Sobre Comunicaciones Postales", así como las Reglas para la prestación de servicios postales.
Arte. 15 ZF No. 176-FZ
Arte. 53 Reglas para la prestación de servicios postales
Reglamento se puede encontrar en el enlace: https://www.pochta.ru/about-documents

3. ¿Se requiere un recibo al solicitar una lista de buscados?

4. ¿Qué debo hacer si se pierde el paquete internacional?

Respuesta: La solicitud de búsqueda debe ser aceptada por el operador postal del país del remitente y del país del destinatario. Así, la solicitud puede ser presentada tanto por el remitente como por el destinatario.

5. ¿Cuánto tiempo puedo solicitar una lista de buscados? ¿Es cierto que puede solicitar una búsqueda solo un mes después de enviar el artículo?

Traducido al inglés, un recibo de pago se llama "recibo de envío". Puede solicitar un recibo como este: “Parece que mi paquete se perdió y quiero iniciar una investigación. ¿Podría ser tan amable y enviarme el recibo de envío? Ella se ve más o menos así.

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Las computadoras, que han entrado con confianza en nuestras vidas, han influido mucho en la forma en que las personas se comunican. correos electrónicos, conversaciones teléfonos móviles, las llamadas en Skype u otros programas en Internet le permitieron recibir respuestas rápidamente. Pero incluso tal abundancia de posibles opciones de comunicación no podría forzar el correo regular fuera de nuestras vidas. El flujo de correspondencia que pasa por las oficinas de correos de Rusia es muy grande. Las condiciones de trabajo difíciles y un salario pequeño no atraen mucho a la gente. Hay menos gente que quiere trabajar en la oficina de correos. Esto afecta a todo el servicio postal. Se incumplen los plazos de tramitación de la correspondencia, se acumulan cartas y paquetes en departamentos donde hay gran escasez de trabajadores. Se pierden los tiempos de entrega, se pierden los paquetes.

Todo esto afecta principalmente a los habitantes de la ciudad. Si envió un paquete, pero no llegó al destinatario, debe tomar alguna medida. En primer lugar, debe anunciar la búsqueda del paquete. Para hacer esto, debe acercarse a la oficina de correos más cercana y solicitar un formulario de solicitud para la búsqueda de un artículo postal interno. Si tiene conocimientos de computadora, puede buscar y descargar el formulario a través de Internet. Para que su solicitud sea aceptada, debe tener su pasaporte y el recibo de envío original con usted.

Al completar la solicitud, indique información sobre usted: apellido, nombre y patronímico, detalles del pasaporte e información de contacto. Podría ser un teléfono Correo electrónico o simplemente la dirección donde vives. Esto es todo lo que necesita para comenzar a buscar un paquete. También debe proporcionar información sobre el problema. En la columna "Motivo de la solicitud" indicamos: "No se recibió el envío".

Todos los paquetes enviados por Russian Post deben estar registrados. Independientemente de si el valor estimado se declaró o no, se pega un código de barras al formulario. Esta es una etiqueta especial que contiene 14 caracteres. El número así obtenido se registra y el paquete se envía más. Es gracias a la presencia de un código de barras que se puede rastrear por qué punto pasó y dónde se atascó. Es por él que el correo ruso llevará a cabo la búsqueda del paquete.

Llenemos la solicitud. Especifique el nombre del envío postal y el monto de la tasación. Marcamos todos los elementos adicionales si algo le conviene. El correo ruso también puede comenzar a buscar un paquete enviando una solicitud electrónicamente. En el sitio web oficial, es posible enviar dicha solicitud a través de Internet.

Completamos la fecha de envío del paquete, su peso, todo esto está en el cheque que recibió al enviarlo. Simplemente reescribimos los datos desde allí. También indicamos el OPS de envío. También está en el cheque. Luego llenamos las columnas donde se indican los nombres y direcciones completas del remitente y destinatario. Describimos en detalle los archivos adjuntos al paquete. Firmamos la solicitud, fijamos la fecha y se la entregamos al operador que verifica tus datos, luego firma tu solicitud y te entrega un cupón desprendible.

Regresa a casa y la búsqueda del paquete por parte del correo ruso comienza desde la primera sucursal donde se registró. Su solicitud se envía al centro, donde hacen consultas al departamento que aceptó el paquete, al centro de clasificación y puntos de reenvío que estaban en camino. Todas las transacciones se confirman mediante hojas de ruta. Por qué número aceptaron, por qué hoja de ruta enviaron más: así es como se rastrea toda la cadena hasta que hay un punto en el que el paquete se atasca. Por lo general, lleva alrededor de un mes, a veces dos, buscar un paquete. Como resultado de todas las acciones, recibe una carta que dice qué sucedió con el paquete. Pero más a menudo durante este tiempo ella ya viene.

A veces se enfrentan al problema de que el paquete se atasca. Por supuesto, quiero que este proceso sea más rápido, especialmente si la compra se necesita para un día determinado. ¿Es posible hacer esto y vale la pena escribir una solicitud para buscar un paquete? Averigüémoslo.

¿Cómo acelerar la entrega de un paquete con Aliexpress?

Si ve que los productos han estado en China durante mucho tiempo, puede pedirle al vendedor que se comunique con el servicio de entrega y aclare la ubicación del paquete.
Si ve el estado de que el paquete ha sido enviado desde el país, pero aún no ha llegado a su país, entonces no puede hacer nada aquí hasta que aparezca un nuevo estado al llegar a su país.
Si los productos ya están pasando por la aduana, comuníquese con la oficina de correos más cercana y pídales que encuentren su paquete y averigüen por qué se atascó.
Si el paquete ya está en su país e incluso ha pasado el control de aduanas, solo ayudará una aplicación para buscar el paquete.

¿Cuándo puedo escribir una solicitud para la búsqueda de un paquete?

Paquete perdido de Aliexpress

Puede solicitar una búsqueda en dos casos:

se le proporciona en un formato internacional y se puede rastrear todo el camino
Dispones de un documento que acredite que el pedido ha sido efectivamente enviado

al principio cuando aliexpress acaba de comenzar el trabajo activo, Correo Ruso con mucho gusto aceptó las solicitudes de búsqueda. Bastaba con escribir una solicitud y proporcionar un documento que confirmara el envío. Este último, por cierto, se llama factura y lo proporciona el vendedor.

Para recibir una factura, tenía que escribir al vendedor y explicarle la situación, por qué necesita un documento a la salida. Aunque no todos los vendedores lo hicieron diferentes razones. Pero el hecho permanece: para escribir una declaración, era necesario obtener un documento que nadie da. ¿Qué hicieron los compradores en tal situación?

En algunas sucursales, los empleados aceptaron una copia impresa de cuenta personal aliexpress, donde se puede ver que el paquete ha sido enviado y hacia donde va.

Si eso no funcionaba, entonces los compradores más reflexivos hacían la factura ellos mismos y la imprimían. Los ejemplos de relleno estaban ampliamente disponibles en Internet. De hecho, los chinos hacen exactamente lo mismo, por lo que no pasará nada malo con la autocompilación.

Reglas para aceptar una solicitud para la búsqueda de un paquete con Aliexpress

Como se sabe, hoy aliexpress los volúmenes de ventas se multiplicaron por diez y, en consecuencia, hubo muchas solicitudes. A los trabajadores de correos se les ha dado una enorme cantidad de trabajo. Esto condujo al endurecimiento de las reglas para aceptar solicitudes para la búsqueda de parcelas.

Por lo tanto, ahora en muchas sucursales se acepta la solicitud solo si tiene una copia del recibo de envío de la mercancía o un cheque. Por lo tanto, todavía tiene que pedirle al vendedor los documentos necesarios. De lo contrario, la solicitud simplemente no será aceptada.

Así es como se ven los recibos y cheques de que se envió el paquete:

El tipo de documento difiere según el servicio, pero el significado es el mismo para todos: el documento se proporciona al vendedor al enviar el paquete. Es su copia la que el vendedor debe enviarte.

Cabe señalar que en algunas sucursales aún se aceptan facturas o impresiones de pedidos. Por lo tanto, puede llamar a la sucursal que necesita con anticipación y aclarar sus requisitos.

Video: ¿Cómo encontrar un paquete? Hacemos una factura y escribimos una solicitud de búsqueda.

Dio la casualidad de que, después de ordenar otro lote de baratijas en China, mis paquetes terminaron en un embotellamiento gigante que ocurrió en la venta de Aliexpress al final del año 12. Y al final, casi todos salieron con éxito, pero dos piezas se perdieron por completo. Eso sí, según la ley de Murphy, el más caro y esperado. Este es un paquete saludable de 1000 LED blancos y un rollo de película fotorresistente. Además, según el seguimiento, se exportaron desde China, pero no se anotaron de nuestro lado. Negocié con los chinos y retrasaron el tiempo de entrega tanto como pudieron, asegurándose de que todo estaba bien y que los productos se movían lentamente debido a la congestión. Y al final, debido a la inexperiencia, me convencieron de confirmar la recepción de la mercancía sin abrir una disputa. Confieso que me equivoqué, pero casi 15 paquetes siempre llegaban a esto, a veces por mucho tiempo, pero no se perdía nada en ninguna parte y los chinos en general no se andaban con rodeos, e incluso a veces ponían más de lo que pedí. Como resultado, después de un par de meses de espera, me di cuenta de que los paquetes definitivamente se habían perdido. Decidí empezar a buscarlos.

Para empezar, contacté a los chinos y les pedí que buscaran los paquetes perdidos. Ambos proveedores respondieron que habían hecho consultas a China Post y recibieron una respuesta de que los paquetes se exportaron a Rusia y debían buscarse allí.

1) Me puse en contacto con los chinos y les pedí que enviaran la Factura (me tomó mucho tiempo llegar a la esencia del documento, que recuerda un poco a nuestra factura, en la práctica nacional no existe un análogo de dicho documento). Esto es lo que me enviaron los chinos (en algún lugar tuve que corregirlo manualmente)

2) Lo descargué de la web del post ruso y rellené el formulario (http://fc.russianpost.ru/DownLoad/For_Site/Uslugi/Blanks/Prilog_5.doc) aunque en teoría lo podéis pedir en el post oficina, pero no me arriesgué y vine con la suya.

3) Con una factura y un estado de cuenta, fui a la oficina de correos más cercana (no necesariamente la central) y registré todo allí. El jefe del departamento registró dos solicitudes, una para el paquete, de cada una obtuve un recibo.

4) Un par de días después recibí una carta con información de que mi apelación de Taganrog fue transferida a Moscú, al Departamento de Reclamos (DPR) y ¡recibiré una respuesta en dos meses calendario! Está bien, he estado esperando pacientemente.

5) Casi tres meses después, sin esperar respuesta, escribí un correo electrónico a [correo electrónico protegido](que figuraba en el sitio web oficial de Russian Post como contacto del Departamento de Reclamaciones). En la carta, adjunté escaneos de recibos y una carta recibida de la oficina principal de correos de Taganrog "sobre la transferencia del caso a Moscú", y pregunté en qué etapa se encontraba la consideración de mi problema. Casi de inmediato, el robot de correo me respondió:

¡Estimado cliente!

Su apelación ha sido aceptada y será considerada dentro de los plazos establecidos por la ley.

Correo ruso FSUE

Y un poco más tarde obtuve una respuesta más extensa:

Buenas tardes.

En respuesta a su solicitud con respecto al artículo postal RB343007485CN, le informamos que su solicitud ha sido aceptada para su consideración por el Departamento de Apelaciones y Reclamos del Departamento de Reclamos para el Intercambio Postal Internacional, número de registro 36115-13.

Desafortunadamente, la revisión no se ha completado en este momento.

Se le informará sobre los resultados más adelante.

No obstante, le informamos que no se proporciona la respuesta al recurso en la modalidad on-line. Las solicitudes recibidas se procesan en orden de prioridad.

Sinceramente,

Especialista Departamento Analítico

Departamento de reclamaciones

por intercambio postal internacional

Centro principal de transporte de larga distancia

correo - una sucursal de la Empresa Unitaria del Estado Federal "Correo de Rusia"

Esta es una respuesta tan interesante. Es decir, “estamos trabajando, espera y no nos escribas más”. Bueno, no había mucha elección, aunque ya había empezado a pensar en contactar con la oficina del fiscal. Como la gente escribió en Internet, la falta de una respuesta prometida a una apelación oficial, dentro del período prescrito (2 meses), es un precedente para las autoridades pertinentes. Pero al final marcó y decidió esperar.

6) Y ahora, después de otros dos meses desde el momento en que envié mi correo electrónico y casi cinco meses desde el momento en que solicité una lista de buscados (y más de un año desde el momento en que envié el paquete), finalmente recibí un ¡responder!

¡La belleza y la grandeza del estilo eran admirables! “Le informamos que, como resultado de la auditoría, la pérdida de este artículo postal se estableció en las etapas internas de su procesamiento en el territorio de la Federación Rusa... En nombre de la Empresa Unitaria Estatal Federal de Correos de Rusia, acepte Mis disculpas por el hecho de que la calidad de los servicios postales en este caso no estuvo a la altura. Al mismo tiempo, acepte mis disculpas por la demora en brindar una respuesta, que fue causada por razones objetivas”.

Cuáles fueron exactamente las razones objetivas de la búsqueda de un paquete durante 5 meses, no se me especificó. Aparentemente, estas razones eran tan obvias como objetivas, por lo que escribir sobre ellas es superfluo.

Bueno, de hecho lo que me respondió el Correo: “perdimos su paquete, pero no le daremos el dinero por él, porque hasta que no lo entreguemos es propiedad de los chinos, y si los chinos rechazan oficialmente este dinero y pídenos que te lo transfiramos “Luego te devolvemos el dinero”.

En esto, de hecho, fue posible poner fin a la búsqueda. Escribí en chino y traté de explicar la esencia del problema. Pero desde hace más de un año desde el pedido, uno de los proveedores ya cerró por completo su tienda, y el segundo me respondió con completo silencio. ¿Qué sentido tiene que los chinos se engañen con quejas por un producto por el que recibieron dinero durante mucho tiempo y lo gastaron en arroz?

Esa es toda la historia. Que conclusiones saqué:

Nunca no confirme la recepción de la mercancía hasta que ésta caiga en sus propias manos. Incluso si, según el seguimiento del correo, ya casi ha llegado a la ciudad, prefiero abrir una disputa y luego la eliminaré y los chinos no me persuadirán. No porque los chinos sean unos ladrones, no, porque si en correos se pierde el paquete, esta será la única forma de devolver el dinero.
Si ya estás buscando un paquete, entonces no te rindas y presiona hasta el final. No hay respuesta dentro del tiempo prescrito: tome los documentos y vaya a la oficina del fiscal. Esto debería estimular a los remitentes y posiblemente proporcionar resultado positivo búsquedas.

Al resolver mi pregunta, obtuve mucha información útil de aquí: http://www.russiapochta.ru/forum/topic.php?forum=3&topic=451&p=1 aproximadamente la misma historia de búsqueda de un paquete.

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