Allahindlusaruanne. Aruanne isiklikest sooduskaartidest

Kaasaegsetes tingimustes püüavad organisatsioonid (ja apteegid) parandada oma positsiooni turul nii teenuse kvaliteedi parandamise, tarbijate nõudluse rahuldamise kui ka ärilise kasu saamise seisukohast. Nende eesmärkide elluviimine on tingitud pikaajaliste suhete loomise strateegiast "klient – ​​apteek", mis tähendab vastastikku kasulikku koostööd.

Pikaajalise suhte puhul saab apteek kliendi vajadusi tõhusamalt rahuldada, optimeerides seeläbi oste ja suurendades kasumit. Lisaks tekib pikaajalise koostöö korral tarbijate lojaalsuse efekt, mis toob kaasa uute tarbijate ligimeelitamise kulude vähenemise ja klientide soovide kasvu.

Pikaajaliste suhete loomine põhineb kliendibaasi (CB) loomisel ning selle pideval analüüsil ja juhtimisel. Tavaliselt koosneb CB analüüs apteegi klientide küsitlusest teatud perioodi jooksul. Kuid küsitlus on oma spetsiifilisuse tõttu keskendunud CB ühekordsele kärpimisele. Pikaajalised suhted hõlmavad teadmisi kliendi ostukäitumisest teatud perioodi jooksul. Apteekides installitud tarkvara võimaldab sellist infot hankida kliendi sooduskaartide alusel. Erinevad aruandlusdokumendid salvestavad erinevat teavet sooduskaartide müügi kohta: kuupäev, kellaaeg, summa, ostetud kauba nimetus, allahindluse summa. Sooduskaardi väljastamisega kaasneb miniankeedi täitmine, mis sisaldab täiendavaid isikuandmeid kliendi kohta, reeglina on selleks täisnimi, sugu, vanus, aadress Meil või telefoninumbrit. Sellest vaatenurgast on sooduskaart kõige usaldusväärsem ja objektiivsem infoallikas tarbija ja apteegi suhete ajaloo kohta.

Käesoleva töö eesmärk on analüüsida sooduskaarte, et tuvastada CB struktuur.

materjalid ja meetodid

Algandmed moodustati ühe Tomski munitsipaalapteegi kalendriaasta sooduskaartide müügiaruandest võetud teabe põhjal. Aruanne sisaldab infot sooduskaardi numbri, sellega tehtud ostude kuupäevade ja summade kohta. Pikaajalise suhte määrab kliendi apteegiga kokkupuutumise regulaarsus, see tähendab, et ta sooritab teatud aja jooksul vähemalt ühe ostu. Selliseks perioodiks võib pidada näiteks nädalat, kuud jms. Müük apteekides on haiguste sesoonsusest tulenevalt selgelt hooajalise iseloomuga, mistõttu võtsime selliseks perioodiks ka aastaaegu.

Sooduskaartide müügiaruande andmed võimaldasid arvutada iga kliendi jaoks ennustajaid: viimase ostu vanus (R), sooritatud ostude arv (F), valitud perioodi kõigi ostude maksumus (M). RFM-analüüsi kasutamine jagab kõik kliendid 125 gruppi vastavalt erinevale ennustaja indikaatorite kombinatsioonile. Sellised suur hulk rühmad ei võimalda alati sisukat analüüsi. Rühmade suurendamiseks kasutati üht andmekaeve meetodit Self-Organised Maps. See meetod kasulik mitmemõõtmeliste andmete visualiseerimiseks, sest võimaldab visuaalselt näha analüüsitud andmemassiivi üldisi mustreid.

tulemused

Kaaluti kahte võimalust klientide jagamiseks gruppidesse vastavalt sooduskaartide müügiandmetele. Analüüsi esimene versioon hõlmas kõiki kliente, kes tegid kalendriaasta jooksul igal hooajal vähemalt ühe ostu ("talv" - 1726 kaarti, "kevad" ja "suvi" - 1959 kaarti, "sügis" - 2307 kaarti) . Teine võimalus viidi läbi kõnealuse apteegi püsiklientide jaoks. Püsikliendi all mõisteti kliente, kes sooritasid kalendriaasta jooksul regulaarselt oste ehk igal hooajal vähemalt ühe ostu (849 kaarti).

Iga variandi puhul viidi läbi analüüs SOM-meetodil, kasutades vabalt levitatavat tarkvarapaketti Deductor Studio Academic 5.3. Sisendandmeteks olid ennustajad R, F ja M, mis arvutati iga kliendi jaoks.

Töötlemise tulemusena jaotati kõik kliendid 3 klastrisse: "kõrge", "keskmine" ja "madal" (joonis 1), millest igaüht iseloomustab erinev ennustaja R väärtuste vahemik. "Kõrge" klastris oli R väärtus alla ühe kuu (R< 28 дней), для «среднего» от одного до двух месяцев (29 ≤ R < 56), для «низкого» – более двух месяцев (R > 57).

Riis. 1. Apteegi klientide segmenteerimine SOM-meetodi abil:

0 on kõrge, 1 on keskmine, 2 on madal.

Nagu näha jooniselt fig. 1, iseloomustab püsiklientidele eraldatud klastreid stabiilne ostukäitumine olenemata hooajast. Analüüsi esimeses versioonis on sügis-talvekuudel ja kevad-suvekuudel täheldatud sarnast klastrite struktuuri, mis võib viidata ostukäitumise muutumisele nendel perioodidel.

"Kõrge" klaster on kõige arvukam, samas kui "keskmine" ja "madal" klastrid jagunevad peaaegu võrdselt. Joonisel fig. 2 näitab CB-de hooajalist jaotust klastrite kaupa. Esimesel juhul on klientide stabiilne jaotus klastrite vahel aastaringselt, välja arvatud talvehooajal. Analüüsi teine ​​versioon näitas, et kevad-suvekuudel toimub klientide ümberjaotumine klastrite vahel: "kõrge" klastri klientide osakaal väheneb, veidi suureneb klientide arv "keskmises" ja "madalas" klastris. klastrid.

Riis. 2. CB-de hooajaline jaotus klastrite kaupa

CB liikumise dünaamika kuvamiseks koostati iga külgneva aastaaja paari jaoks üleminekumaatriksid. Tabelis 1 on toodud näide sellise maatriksi kohta talve-/kevadhooajal.

Tabel 1 – CB liikumise dünaamika (talve-/kevadhooaegade näitel)

Üleminekumaatriksite võrdlus aastaaegade kaupa analüüsivalikute lõikes näitas, et püsikliendid (teine ​​analüüsivalik) moodustavad enamuse klientidest, kes säilitavad oma ostukäitumise (63% klastris "kõrge", 99% "keskmises" klastris , 70% "madalas" klastris "). Samas võimaldab analüüsi esimene versioon ennustada CB seisundit antud perioodiks.

Joonisel fig. 3 näitab valitud klastrite keskmise arve summasid hooajati.

Riis. 3. Keskmine arve

On näha, et analüüsi esimeses variandis on keskmise kontrolli summa "madalas" klastris kõige stabiilsem. Võib eeldada, et “madalasse” klastrisse määratud kliendid sooritavad läbimõeldud oste, s.t. koostage eelnevalt vajalike apteegikaupade nimekiri. Lisaks ostavad harvemini apteegis käivad kliendid rohkem. Tuleb märkida, et “kõrge” klastri ostjate keskmise tšeki summa on kõige muutlikum ning sügis-talvekuudel nende puhul keskmise tšeki summa väheneb.

Teise variandi kohaselt on ka "kõrge" klastri keskmise tšeki summas olenevalt hooajast märgatav muutus ning keskmise tšekisumma haripunkt langeb "Suve" hooajale. Selliste klientide kontrollide analüüsi käigus tuvastati nn ärikliendid. Nende klientide hulka kuulusid need, kelle ennustaja F > 45, st kliendid, kelle keskmine kontaktisagedus oli kaks päeva. Selline külastuste sagedus on seletatav asjaoluga, et oste ei tehta isiklikuks tarbeks, vaid teatud tarbijarühmade teenindamiseks, näiteks ostetakse sotsiaaltöötaja, organisatsioon jne. Kuna "ettevõtete" kliendid ei muuda oma käitumist olenevalt hooajast, võib see olla seletuseks "kõrge" klastri ostjate keskmise tšeki summa suurenemisele "suvehooajal".

Kõigi klastrite ostjate jaoks on kõige stabiilsem tuvastatud näitaja keskmine päevakäive (joonis 4).

Riis. 4. Keskmine apteegi külastuste arv, päevad

Tuleb märkida, et kevad-suvisel perioodil klientide käive veidi tõuseb ja see on analüüsi teises versioonis rohkem väljendunud. Analüüsi esimeses variandis jääb "madala" ja "keskmise" klastri klientide sagedus hooajal "talv", "kevad" ja "suvi" muutumatuks ja väheneb statistiliselt oluliselt (p<0.001) для сезона «осень».

Saadud tulemused näitavad, et apteegi CB kirjeldamise aluseks võivad olla andmed sooduskaartide müügiaruannetest. CB struktuuri kirjeldus kõigi klientide müügiandmeid analüüsides võimaldab ennustada klientide jaotust CB klastrite kaupa. Klientide vajaduste uurimisel on otstarbekam esile tõsta vaadeldaval perioodil regulaarselt oste sooritavate püsiklientide sooduskaartide müügiandmeid, kuna püsikliendid näitavad kõigi ostjatega võrreldes stabiilsemat käitumist.

Järeldus

Seega võimaldas SOM-meetodi kasutamine RFM-i ennustajate põhjal tuvastada kolm sooduskaartidega klientide gruppi ja määrata nende peamised omadused. On näidatud, et neid iseloomustavad stabiilsed RFM-i ennustajad. Läbiviidud analüüs viitab sellele, et sooduskaardi olemasolu on aluseks pikaajaliste suhete "klient-apteek" tekkele, mis väljendub regulaarsete ostude tegemises kõnealuses apteegiorganisatsioonis.

Ettevõtte ametlik veebisait: http://www.basegroup.ru

1C:Enterprise programmides on andmete salvestamiseks spetsiaalsed objektid - registrid. Registrid salvestavad 1C loogika seisukohalt kõige olulisemat teavet. Andmed satuvad neisse kõige sagedamini dokumentide koostamise ajal ja neid kasutatakse hiljem aruannete kuvamiseks.

Mõnes olukorras on vaja sisestada registritesse suvaline andmete kogum, st tegelikult neid käsitsi redigeerida.

Põhiolukorrad:

• Vajadus vigade parandamiseks andmetes, dokumentide liikumise ümberpööramiseks.
• Kajastus tehingute andmebaasis, mille kohta tüüpdokumente ei esitata.
• Algsaldode sisestamine andmebaasi.

Selleks on tüüpilistes konfiguratsioonides spetsiaalne dokument "Registrikirjete korrigeerimine", mis võimaldab sisestada mis tahes teavet süsteemi registritesse.

Kaaluge selle dokumendi kasutamist programmis "1C: kaubanduse juhtimine, toim. 10,3" järgmises näites.

Ettevõte pakub oma klientidele sooduskaarte. Kliendi allahindluse protsent sõltub tema tehtud ostude summast. Lisaks peaksid juhid suutma analüüsida sooduskaartide ostude mahtu teatud perioodide ja kogu sooduskaartide kasutusperioodi kohta tervikuna. Varem toimus raamatupidamine ettevõttes teises programmis, nüüd tuleb andmebaasi sisestada info sooduskaartidega tehtud ostude kohta.

Sooduskaartide koostamine

Kõigepealt on vaja programmis luua kõik "Teabekaartide" kataloogis klientidele kättesaadavad sooduskaardid.

Menüü: Kataloogid - Ettevõtlus - Infokaardid

Loome uue sooduskaardi ja märgime sellele kaardi koodi ja vastaspoole – kaardi omaniku:

Väljal "Sooduskaardi tüüp" klõpsake valikunupul ja lisage avanenud kataloogi "Sooduskaartide tüübid" väärtus "Kumulatiivne":

Valime oma teabekaardil loodud sooduskaartide tüübi:

Kaardi nimetusena saab märkida näiteks selle koodi ja vastaspoole.

Vajutades nuppu "OK", salvestage ja sulgege sooduskaart.

Märge: kui sul on mitut tüüpi sooduskaarte, siis tuleb need luua kataloogis "Sooduskaartide tüübid" ja valida sooduskaardil soovitud väärtus.

Samamoodi tuleb andmebaasi sisestada kõik teised sooduskaardid:

Sooduskaartidele kogunenud summade sisestamine

Väga oluline on programmi sisestada info sooduskaartide kaupa müükide kohta, kuna seda kasutatakse allahindluste automaatsel määramisel (mida suurem on ostude summa, seda suurem allahindlus).

Märge: Sooduskaartide kasutamise ja nende allahindluste kohta saad lähemalt lugeda artiklist.

Iga sooduskaardi jaoks kogunenud summade sisestamiseks kasutame dokumenti "Registrikannete korrigeerimine".

Menüü: Dokumendid - Täpsemalt - Kogumisregistri kirjete korrigeerimine

Koostame uue dokumendi ja märgime kaardi saldode sisestamise kuupäeva - 31.12.2011 (andmebaasis alustasime arvestust 2012. aastast, saldod sisestame eelmise aasta lõpus).

Kogumisregister “Müük sooduskaartidega” vastutab iga sooduskaardi akumuleeritud summade säilitamise eest, seega sisestame sinna infot.

Liigume vahekaardile "Akumulatsiooniregistrid" ja klõpsake hüperlinki "Kogunemisregistrite koosseisu määramine":

Avanevas loendis seadke lipp registrile "Müük sooduskaartidega":

Pärast dokumendis registrite koosseisu seadistamist ilmub vahekaart "Müük sooduskaartidega" ja andmete sisestamise tabel:

Nüüd tuleb iga sooduskaardi jaoks lisada dokumenti rida. Real (valitud kataloogidest) täidetakse sooduskaart ja vastaspool ning sisestatakse ka summa.

Näide täidetud dokumendist:

Tähtis: Iga sooduskaardi sisestamine programmi, samuti registri korrigeerimise dokumendi käsitsi täitmine on ebamugav ja äärmiselt aeganõudev! Lisaks on andmete käsitsi sisestamisel väga palju vigu. Spetsiaalselt sellisteks puhkudeks oleme teie jaoks välja töötanud andmete importimise töötlemise 1C-s, mis teeb seda kiiresti ja korrektselt.

Müük sooduskaartidega

Pärast registri täitmist salvestatakse programmi sooduskaartide info ning seda saab vaadata aruandest "Müük sooduskaartidega".

Menüü: Aruanded - Müük - Müügianalüüs - Sooduskaartide müük

Loodud aruande näide:

Nagu näha, kajastus meie sisestatud info programmis ja seda saab analüüsida. Lisaks mõjutavad kogunenud summad sooduskaartide allahindluste protsenti.

Mis on programm E Plus ja milleks see on mõeldud?

Kõigepealt räägime programmi "E-plus" funktsioonidest ja eesmärgist. Kui saate kaardi, saate sellega mitmeid eeliseid. See annab kuni viis protsenti allahindlust Euroopti jaeketis olevatele kaupadele, samuti osalemiseks erinevates kampaaniates. Soodustus kehtib ainult soodusprogrammis osalevatele toodetele.

Kuidas saada ja registreerida Euroopt "E-plus" kaart

Kõik on üsna lihtne ja mugav. Süsteem on standardiseeritud. Enne kauba eest tasumist tuleb lasta kassapidajal kaart skannida. Pärast soodustust arvutatakse automaatselt. Ja kauba eest maksate seda arvestades. Rohkem pole vaja midagi teha. Lihtne ja mugav.

E-Plus kaardi saamiseks vajate:

• Ostke kaart Euroopti jaemüügiketis hinnaga üks rubla. (Täpsemalt üheksakümmend üheksa kopikat)
• Märkige küsimustikus oma andmed ja täitke see pärast allkirja andmist lõpuni. See toiming ei võta palju aega.

Kõik. Pärast nende kahe elementaarse sammu sooritamist saate sooduskaardi omanikuks!

Samuti võimaldab see kontrollida ostude mahtu ja võib aidata koostada igakuist kuluplaani. Selle abil on lihtne jälgida, kui palju raha ostudele kulub, ja eelarvet vastavalt andmetele kohandada.

Mida on vaja E-pluss kaardiga igakuise kaubale kuluva kogukulu kindlaksmääramiseks?

Ostuaruande saamiseks vajate:

• Peate avama veebisaidi: www.evroopt.by. Minge jaotisse "soodusprogrammid".
• Registreeruge oma kaardiga. Või autoriseerige konto.
• Pärast profiili sisenemist avage jaotis - "Sooduskaardile teatamine".
• Määrake periood, mille jooksul soovite jälgida.

Mida teha, kui kaart ei tööta?

Üldiselt on uue ostmine lihtsam, isegi kui see on teie süül rikkis, kuid kui teil on seda siiski väga vaja, tehke järgmine protseduur.

Töövõimetuse kõrvaldamise toimingute algoritm.

Kui kaart mingil põhjusel ei tööta, peate:

• Teata probleemist Euroopti kaupluse infokeskuse administraatorile või töötajale
• Kui see ebaõnnestus omaniku süül, antakse uus taastatud ajalooga.

Tähelepanu. Kui omanik on rikkes süüdi, peate ise uue ostma. Uuel kaardil pole vanaga midagi pistmist.

Millise sooduskaardi saab pensionär?

Soodusprogramm „E-pluss. Pension." Kaubandusvõrgus on pensionäridele privileegid. Kui kuulute sellesse kodanike kategooriasse, on see programm teie jaoks. See võimaldab saada Euroopti kauplustes 3% allahindlust. Programm kestab 9.00-15.00. Muul ajal soodustused E-plussi sooduskaardil. Pension" tagatakse vastavalt akumulatiivse soodusprogrammi "E-pluss" tingimustele.

Kogumisprogrammi tingimuste alusel allahindluste saamiseks on vaja osta eelmisel kuul kaupu summas, mille väärtus on suurem kui 3 000 100 (kuni 01.07.2016) / 300 rubla. 00 k. (pärast esimest juulit 2016.)

Pensionikaardi Euroopt E-Plus saamise kord

Pensionärikaardi saamise algoritm on lihtne:

• Programmi liikmeks saamiseks tuleb külastada Euroopti kauplust.
• Rääkige kaupluse töötajaga, kelle volitus hõlmab allahindlusprogrammi.
• Näidake dokumente, mis tõendavad, et olete puudega või pensionil.
• Täida vorm andmetega ja allkirjasta.
• Võtke kaart.

Jällegi, see on üsna lihtne.

Kaardi maksumuse summa on võrdne null rubla, null kopikat. Mitme kaardi registreerimine ühele sertifikaadile on keelatud, kõik peale ühe tühistatakse.

• Kaart aktiveeritakse kolme tööpäeva jooksul. Laupäev ja pühapäev ei lähe arvesse.
• Tsiteeritud kogu kaubandusvõrgus "Eurotorg"

Loodame, et olete veendunud Euroopti võrgu sooduskaartide süsteemi lihtsuses ja ligipääsetavuses. Ja see teave oli teile kasulik. Täname teid tähelepanu eest.

Isikliku konto registreerimine

Registreerimise protseduur toimub lehel: https://igra.evroopt.by/cabinet/registration/. Peate ette valmistama oma sooduskaardi, nimelt 17 numbrit, mis sellele on kirjutatud. Nõutavatest andmetest: perekonnanimi, eesnimi, isanimi, sugu, perekonnaliikmete arv, telefoninumber, riik ja elukoha aadress. Telefoninumbrit on vaja registreerimise kinnitamiseks - Sisestage telefoninumbri 9 numbrit vormingus +375 (xx) xxx-xxx-xx. Sellele numbrile saadetakse sisselogimisparool. Kui te registreerimisel linnukest ei tühjenda, saadetakse teie telefonile teated Euroopti kaupluste kampaaniate kohta.

Kui teie restoran kasutab isiklikke (nimelisi) sooduskaarte, saate isiklike sooduskaartide kohta aruande, et analüüsida nende kasutamist. Aruande näide on toodud joonisel 110. Selle aruande abil saate teavet iga sooduskaardi omanikule tehtud allahindluste kohta mis tahes huvipakkuva perioodi kohta. Akna ülemisel real on aruande nimi ja ajaperiood, mille kohta andmeid kuvatakse. Aruanne koosneb viiest veerust:

* “Kood” - isikliku sooduskaardi kood;

* “Omanik” - isikliku sooduskaardi omaniku täisnimi;

* “Ettevõte” – ettevõtte nimi;

* “Kogus” - isikliku sooduskaardi soodustusega tšekkide arv;

* “Summa” – pakutava allahindluse summa.

Riis. 110. Aruanne sooduskaartide kohta

Kui soovite isikliku sooduskaardi kohta täpsemat teavet saada, saate selle jaotuse. Selleks asetage kursor loendis vajalikule reale ja kasutage spetsiaalset nuppu – või tehke sellel hiire vasaku nupuga topeltklõps. Ekraanile ilmub kõigi selle kaardiga tehtud toimingute dekodeerimine, nagu on näidatud joonisel 111.

Riis. 111. Täpsem info sooduskaardil

Iga isikliku sooduskaardiga tehtud toiming vastab ühele reale toimingute loetelus, kus on kirjas toimingu kuupäev, tšeki number, kassapidaja perekonnanimi, soodustuse nimi ja summa. Kui toimingu sooritamise kontroll kustutati, märgitakse veergu "-" märge "kustutatud". Kui vajate üksikasjalikumat teavet, saate vaadata mõnda neist tšekkidest. Selleks aktiveerige loendis vajalik rida ja kasutage spetsiaalset nuppu , topeltklõpsake hiire vasakut nuppu (Topeltklõps), vajutage klahvi või klahvi [Tühik].

Rikkearuanne

Keeldumiste aruanne võimaldab saada teavet restorani mis tahes tegevusperioodi kviitungitelt eemaldatud roogade ja modifikaatorite kohta, mis on näidatud joonisel 112. Aruande akna ülemisel real on selle nimi ja ajaperiood, mille kohta andmeid kuvati. Aruande aken koosneb viiest veerust:

* "Kood" - roa kood;

* "Nimi" - roa nimi (muutja);

* "Kogus" - roa portsjonite arv (muutja);

* "Summa alustes." - kogusumma põhivaluutas;

* "Kol. hind” – roa keskmine hind antud perioodi jooksul baasvaluutas. See väärtus saadakse, jagades selle roa teatud perioodi kogusumma roa portsjonite arvuga.

Aruandes olevad toidud ja modifikaatorid on rühmitatud kustutamise põhjuste järgi.

Iga rühm algab eemaldamise põhjuse nimega. See teave on ekraanil sinisega esile tõstetud.

Allpool on sellel põhjusel teave eemaldatud roogade (modifikaatorite) kohta.

Iga rühma lõpus on joon KOKKU, mis näitab: roogade ja modifikaatorite koguarvu ning kogusummat baasvaluutas sel põhjusel kustutamiseks. See teave on selguse huvides ekraanil rohelisega esile tõstetud.

Aruande lõpus on rida KOKKU, mis näitab eemaldatud roogade ja modifikaatorite koguarvu ja koguhulga väärtust antud perioodil. See teave on ekraanil mustaga esile tõstetud.

Riis. 112. Rikkearuanne

Kui süsteem on konfigureeritud kontseptsioonirestorani jaoks, saate rikete aruannet vastu võtta ja kasutada. Kiirtoidu konfiguratsioonil seda aruannet pole.