No dan medicamentos para quejarse. ¿Cómo obtener medicamentos gratuitos para un beneficiario? ¿Qué hacer y dónde presentar una queja si no hay medicamentos con descuento en una farmacia? El procedimiento para la expedición de medicamentos es el siguiente

Si tiene dificultades para obtener medicamentos subvencionados(colas en las clínicas, falta de medicamentos en la farmacia) - no te rindas. ¡Cree que tendrás éxito y sé paciente! El estado prevé la posibilidad de obtener medicamentos gratuitos para ciertas categorías de la población. Pero las personas no siempre saben defender sus derechos, obtener las garantías que les corresponden por ley.

• un documento según el cual tiene derecho a un trato preferencial (certificado de pensión, certificado de veterano);
• un certificado del Fondo de Pensiones que confirme que no ha rechazado un paquete social que incluye un trato preferencial (para discapacitados);
• SNILS;
• política de OMS.

Victoria Ryzhkova. Foto: Ksenia Ivanova

"Gente de cobre" y sus problemas

Victoria Ryzhkova es la coordinadora de la organización benéfica Nochlezhka en San Petersburgo, que ayuda a las personas sin hogar. Pero recientemente tuvo que hacer algo que no está relacionado con los problemas de las personas sin hogar: coordinar el suministro de la droga "Kuprenil" en toda Rusia.

En enero de 2015, a Victoria le diagnosticaron una enfermedad rara: la enfermedad de Wilson-Konovalov. En las personas con esta enfermedad, el cobre no se excreta del cuerpo. Si una persona no recibe el tratamiento correcto, morirá lenta y dolorosamente; todos los órganos fallarán gradualmente.

No hay muchas "personas de cobre" en Rusia, menos de 700 personas, pero esto no les facilita las cosas. Se vuelve más fácil solo con el uso regular de la droga "Kuprenil", que ayuda a eliminar el cobre del cuerpo.

"Kuprenil" se refiere a medicamentos vitales, se libera de forma gratuita. Pero en marzo de este año desapareció de las farmacias rusas.

Resultó que la empresa farmacéutica Teva, que produce el fármaco, trasladó la producción de Polonia a Israel y legislación rusa Requiere reinscripción del medicamento. Debido a esto, la contratación pública fracasó y los que padecían la enfermedad de Wilson-Konovalov se quedaron solos con la pregunta: ¿dónde conseguir Kuprenil?

Fantástico almacén "Kuprenila"

Victoria Ryzhikova: “Siento que pronto mi apartamento se convirtió en un almacén fantástico”. Foto: Ksenia Ivanova

Victoria Ryzhkova tenía un suministro de medicamentos: lo compró con seis meses de anticipación. Entonces ella comenzó a compartir con aquellos " gente de cobre”, que no tenía dónde obtener "Kuprenil": la única forma de obtenerlo en ese momento era la entrega desde el extranjero.

Colegas en desgracia se encontraron a través de redes sociales. “Parece haber reconocido a la mayoría de los Wilson de Rusia (alrededor de 400 personas. - Ed.), - escribió Victoria en julio. - Y todo comenzó con el hecho de que alguien otmonitorili mi publicación sobre "Kuprenil" en "VKontakte". Y preguntó qué estaba pasando con las ruedas en Bielorrusia y Ucrania. Luego comencé a monitorear VK. Desde marzo, la gente ha estado buscando "Kuprenil", están listos para comprarlo por cualquier dinero, solo para vivir, muchos residentes de Konovalov se están deteriorando, se están deteriorando mucho, hasta las incautaciones. Las personas están pidiendo ayuda a gritos y esencialmente están muriendo lentamente. Ella envió "Kuprenil" de sus acciones a Tyumen y Krasnoyarsk, muy fuerte. Le contó al resto, a quién encontró, dónde comprar y cómo transportar.

La droga fue entregada desde Ucrania y Bielorrusia por los amigos de Victoria, antes de que las tabletas rosadas almacenadas de "Kuprenil" fueran compartidas entre ellos por otros "wilsonitas", así es como Victoria llama a las personas que sufren de un exceso de cobre en el cuerpo. Aquellos cuya condición aún no era crítica rechazaron medicamentos que salvan vidas en favor de pacientes gravemente enfermos.

“No he visto nada como esto en ninguna parte”, escribió Victoria en Facebook. - Parece que no hay drogas - siéntate y no le des tus suministros a nadie. Pero no, los compartimos en detrimento de nosotros mismos... Siento que pronto mi apartamento se convirtió en un fantástico almacén.

Su apartamento, de hecho, se convirtió en un almacén; desde allí, la droga se dispersó por todo el país. Además, Victoria recurrió a la fiscalía con un pedido para averiguar por qué Kuprenil desapareció de sus farmacias, poniendo en riesgo la vida de cientos de personas.

En julio de 2016 se reanudó el suministro de drogas a Rusia. A fines de agosto, la droga apareció en la mayoría de las regiones rusas. Así lo describió Victoria:

“Mis hijos Wilson reciben Kuprenil de acuerdo con las prescripciones en Trans-Urals en Saransk y Saratov, en Rostov-on-Don, en Voronezh, en Yelets, en Belgorod, en Engels, Krasnodar y Volgograd, en Samara, Kazan y Omsk y probablemente en otro lugar -entonces. Y sí, es una victoria. Gracias a todos los que escribieron, repostearon, importaron y transportaron, a todos los que escribieron recetas, compraron pastillas con su propio dinero, para los más pobres. No se necesita ningún estado cuando una persona es una persona”.

Ahora "Kuprenil" se puede comprar u obtener con receta en Moscú y San Petersburgo.

¿Qué hacer si el medicamento no está en la farmacia?

A pedido de Viktoria Ryzhkova, Ekaterina Dikovskaya, abogada de Nochlezhka, desarrolló instrucciones para los pacientes sobre qué hacer si un medicamento vital no está disponible en la farmacia.

– Necesito poner prescripción para mantenimiento diferido en la farmacia. Allí debe inscribirse en el registro de demanda insatisfecha. Tal revista debería estar en todas las farmacias que dispensan medicamentos con receta preferencial.

– Si la receta está inscrita en el registro de demanda insatisfecha, no debe dejarse en la farmacia. El paciente se lo lleva, pero debe marcarse con la aceptación del mismo para el servicio: fecha de registro, número de farmacia, firma del farmacéutico.

– Después de registrar una receta la farmacia debe formar una solicitud para el medicamento a la empresa farmacéutica autorizada para el suministro de medicamentos subsidiados a la región y entregar el medicamento al paciente dentro de 10-15 días.

– El paciente puede llamar él mismo a la compañía farmacéutica., que suministra medicamentos subsidiados a la región, y averigüe si hay una medicamento requerido cuándo se entregará en la farmacia, por qué razón no está disponible. También puede notificar a la compañía que se ha aceptado una receta para el servicio diferido en una determinada farmacia (la farmacia no puede notificar a la compañía sobre la receta diferida). El número de teléfono de la compañía farmacéutica se puede encontrar en la farmacia.

– Si han pasado 16 días y el medicamento aún no ha llegado a la farmacia, debe presentar una queja por escrito a una compañía farmacéutica autorizada por no haber recibido un medicamento con descuento.

Debe esperar una respuesta, que puede indicar que el Ministerio de Salud no realizó licitaciones programadas para la compra de medicamentos o que el medicamento no se indicó en la especificación para la contratación pública. La respuesta de la empresa será la base para acudir a los tribunales: según el contenido de la respuesta, se determina el demandado: el Ministerio de Salud y Desarrollo Social, una farmacia, una empresa farmacéutica, etc.

– Un medicamento dado a un paciente de forma gratuita bajo una prescripción preferencial, se puede comprar a su cargo y luego exigir el pago de una compensación de la farmacia. Para hacer esto, debe enviar un reclamo a la farmacia con una solicitud para compensar los costos. Si la farmacia no te reembolsa el dinero gastado, puedes acudir a los tribunales.

- Tribunal puede negarse a conceder una reclamación de indemnización Dinero si el medicamento es autocomprado y la receta no ha sido puesta en mantenimiento diferido.

A pesar de que bastantes ciudadanos tienen derecho legal a recibir medicamentos gratuitos, los farmacéuticos de las farmacias se niegan a dispensar medicamentos o declaran que no están disponibles. medicamentos esenciales. Roszdravnadzor ha desarrollado un algoritmo claro para las acciones de los farmacéuticos en las farmacias que no tienen el medicamento solicitado, pero los ciudadanos no lo conocen. En este artículo, le diremos qué hacer si la farmacia no tiene medicamentos con descuento, cómo debe actuar el empleado de la farmacia si el medicamento no está disponible, qué tan pronto debe proporcionar los medicamentos y cómo y dónde presentar una queja.

Algoritmo de actuaciones de un farmacéutico de farmacia ante la falta de medicamentos subvencionados

¡Importante! De acuerdo con el texto de la Ley Federal del 22 de agosto de 2004 No. 122-FZ, si un ciudadano ha completado todas las acciones prescritas por la ley para recibir medicamentos gratuitos (o medicamentos con descuento), es decir, ha recolectado los necesarios documentos, se comunicó con la clínica, recibió un medicamento preferencial y llegó a tiempo a la farmacia a la farmacia, que participa en el programa estatal para proporcionar a los ciudadanos medicamentos preferenciales, el farmacéutico de la farmacia no tiene derecho a negarse a dispensar el medicamento.

Si en la fecha de la solicitud del paciente no estuviera disponible la farmacia del medicamento que necesita a precio reducido, el farmacéutico tiene derecho a ofrecer análogos al ciudadano esta medicina, cuyo efecto es completamente similar a los medicamentos recetados por un médico. Pero el farmacéutico no tiene derecho a imponer un reemplazo al cliente. En caso de rechazo de medicamentos sustitutivos, el farmacéutico actúa de la siguiente manera:

• ofertas para postular a otra farmacia social ubicada en la misma localidad, y con la cual esta institución tenga convenio;
• si el ciudadano se niega, acepta una receta de un medicamento preferencial del ciudadano que solicitó;
• registra el hecho de su recibo en un diario de farmacia, especialmente establecido para llevar registros de los casos de demanda insatisfecha;
• asigna a la apelación del ciudadano el estado de "servicio diferido";
• ingresa la información del formulario de prescripción en el programa informático de la farmacia;
• envía una solicitud al proveedor de medicamentos que no están disponibles;
• esperar respuesta de la empresa proveedora sobre la presencia o ausencia del medicamento solicitado;
• si se trae el medicamento, el farmacéutico espera la entrega, informa al paciente sobre la disponibilidad del medicamento por teléfono;
• si el proveedor no tiene los medicamentos, la farmacia los compra de forma independiente a sus expensas (los gastos le serán reembolsados ​​más adelante con cargo al presupuesto federal).

Qué tan pronto la farmacia proporcionará un medicamento con descuento que no está en stock

Si un ciudadano solicitó una receta a una farmacia social, pero no tenía el medicamento necesario, Roszdravnadzor le permite asignar el estado de "servicio diferido" a la solicitud, tomar el número de teléfono del paciente y devolverle la llamada cuando aparezca el medicamento. En la farmacia. en decisión este problema no se dan más de 10 días hábiles (es decir, las farmacias de fin de semana no se incluyen en el cálculo).

Sin embargo, si la receta del medicamento está cubierta comisión médica Institución medica, se permite proporcionarlo a un ciudadano dentro de los 15 días hábiles.

Qué hacer si la farmacia no tiene medicamentos subvencionados - dónde reclamar

Desafortunadamente, sucede que los farmacéuticos de farmacia se niegan a aceptar una receta de un beneficiario o informan que el medicamento requerido no está disponible. Para empezar, puede quejarse del farmacéutico al gerente de la farmacia. Si esto no ayuda, hay muchas más opciones para proteger sus derechos:

Qué hacer si la farmacia no dispone de medicamentos subvencionados

Así comentan la situación con la negativa a emitir medicamentos preferenciales abogados. Si a un ciudadano no se le proporciona aquello a lo que tiene derecho, el algoritmo de actuación debe ser el siguiente:

1. Es necesario registrar el hecho de negarse a proporcionar un medicamento para el cual existe una receta especial, correctamente ejecutada. Para hacer esto, primero debe enviar una solicitud dirigida al médico jefe de la clínica donde se recetó el medicamento.
2. Si no hay respuesta a la solicitud, y el medicamento aparece repentinamente en la farmacia, o nada sucede por razones inexplicables, debe presentar una denuncia en el departamento regional del Ministerio de Salud o inmediatamente en la Fiscalía.
3. Si la farmacia no tenía medicamentos subvencionados de necesidad vital, o se recibió una negativa para emitirlos, debe comunicarse con Rospotrebnadzor. La forma más efectiva es escribir una declaración al fiscal.

Actos legislativos sobre el tema.

Errores comunes

Error: El farmacéutico de la farmacia volvió a llamar al ciudadano, para quien los medicamentos subsidiados no estaban disponibles en la fecha de la solicitud, un mes después.

El Tribunal Supremo de la Federación de Rusia señaló por su cuenta el procedimiento para los farmacéuticos si la farmacia no tiene el medicamento adecuado para el beneficiario. En tales casos, el farmacéutico está obligado a dar de alta a la persona que necesita el medicamento y garantizar la entrega del medicamento necesario dentro de los 10 días, y en casos de urgencia, hacerlo dentro de las 48 horas. Si existe tal posibilidad, la droga correcta puede ser reemplazado por un genérico.

La base de la decisión de la Corte Suprema fue la denuncia de una mujer discapacitada del Territorio de Krasnoyarsk, Irina Mushallaeva. Cuando fue a la farmacia por un medicamento para el tratamiento del cáncer, no estaba allí. Tuvo que comprar los medicamentos necesarios por su propia cuenta, gastando 95.550 rublos en ellos. Además, la farmacia envió Institución medica una carta en la que solicitaba retirar la receta, ya que se agotaron las existencias de la farmacia de este medicamento.

Irina Mushallayeva acudió a los tribunales exigiendo una compensación por los costos de su tratamiento. El tribunal de primera instancia se puso del lado de ella, pero el Tribunal Regional de Krasnoyarsk anuló la decisión de recuperar los daños. Luego, la mujer apeló ante el Tribunal Supremo de la Federación Rusa.

Instrucción:

¿Qué debe hacer un paciente con inmunodeficiencia primaria si el médico no hace una prescripción preferencial?

El Tribunal Supremo revocó la decisión de apelación y perfiló el procedimiento si la farmacia no disponía del medicamento adecuado para los beneficiarios. En particular, el farmacéutico está obligado a registrarlo y garantizar el medicamento necesario dentro de los 10 días, y en casos urgentes, hacerlo dentro de las 48 horas. Si es posible, el medicamento deseado se puede reemplazar con un medicamento genérico.

La farmacia debe informar al proveedor si el medicamento requerido no está disponible. Al mismo tiempo, la farmacia no tiene derecho a solicitar el retiro de una receta de un medicamento, alegando que se han agotado sus existencias.

El 22 de septiembre entraron en vigor nuevas reglas para la venta de medicamentos en farmacias. Ahora puede ser difícil o imposible comprar el medicamento correcto. Las farmacias exigen recetas e incluso las almacenan. Y es posible que el medicamento no se venda a los familiares en absoluto: solicitarán un poder notarial.

Hemos revisado las nuevas reglas y le explicaremos cómo funcionan. La orden del Ministerio de Salud es compleja e incomprensible incluso para los farmacéuticos, por lo que ya se han emitido aclaraciones al respecto. También los estudiamos.

¿Como era antes?

Los medicamentos recetados siempre han tenido que venderse con receta. Cada categoría tiene sus propias reglas de ventas y contabilidad. Dichos medicamentos se comercializan sujetos a estrictos requisitos federales, pero las farmacias no siempre los han cumplido.

Antes era posible tomar una receta y comprar tantos medicamentos como quisieras con ella. Los médicos no indicaron los términos y los farmacéuticos no le prestaron atención. Y podían retirar recetas solo en casos raros y para medicamentos peligrosos.

Nadie siguió las dosis de los sedantes convencionales y no anotó en la receta cuánto y cuándo ya se había comprado. Y a menudo la receta no se pedía en absoluto.

Incluso si solía comprar un antibiótico, un sedante o un medicamento para su abuela sin receta, esto no significa que el medicamento esté realmente a la venta. Incluso los medicamentos comunes están en la lista de recetas, y comprarlos ahora puede ser un problema.

¿Como es ahora? ¿Dónde puedo comprar medicamentos?

Depende de si se necesita una receta y a qué categoría pertenece el medicamento. Hay varias categorías de este tipo, no tiene sentido estudiarlas todas de antemano, pero debe tenerlas en cuenta.

Los estupefacientes y psicotrópicos solo pueden venderse en farmacias con un permiso especial. Sus limitaciones para las preparaciones inmunobiológicas: por ejemplo, una vacuna para la vacunación de un niño solo se puede comprar en una farmacia y farmacia, y solo si hay un recipiente térmico. También hay diferencias en los formularios de prescripción.

Si el médico le ha recetado un medicamento recetado, es mejor averiguar con anticipación dónde puede comprarlo. Y no se sorprenda si algunas farmacias no venden el medicamento. Este no es su capricho, sino el requisito de la ley.

Si se necesita una receta para un medicamento, ¿qué debo hacer?

Debe obtener esta receta: de lo contrario, la farmacia no venderá el medicamento. Incluso si el medicamento se necesita con urgencia o se toma constantemente, y no hay tiempo para ir al médico, todavía no se venderá. Quizás en algunas ciudades haya farmacias que se las arreglen para burlar las normas, pero mejor no contar con esto: la ley es la ley.

Si necesita una receta para un medicamento, tendrá que presentarla en la farmacia. Y la farmacia tiene derecho a tomar esta receta si así lo exigen las nuevas reglas. Es decir, la segunda vez que compre este medicamento de acuerdo con la misma receta no funcionará.

Las recetas también se dividen en varios tipos. Hay recetas para una vez, urgentes, para unas vacaciones gratis y varias otras. La receta puede ser válida por varios días, meses o un año. Puede comprar un medicamento recetado solo mientras sea válido. La farmacia puede retirarlo definitivamente o devolverlo con una nota: cuánto y cuándo se vendió, en qué dosis y por cuánto tiempo es suficiente.

¿Puedo comprar un repuesto? Más antibióticos, analgésicos y pastillas para la presión arterial.

No, ahora no podrás comprar en reserva. De acuerdo con las reglas, la receta venderá la cantidad del medicamento prescrita por el médico.

Esto debe ser controlado por los farmacéuticos. Incluso si le pide al médico una receta con un margen, la farmacia no venderá tanto e incluso informará una infracción.

¿Cómo saber cuánto tiempo es válida una receta?

No todas las recetas tienen fecha de vencimiento. Algunos médicos no prestan atención a esto, pero a los farmacéuticos en general no les importa: lo principal es que la prescripción sí lo es.

Los farmacéuticos deben realizar un seguimiento de los plazos e informar irregularidades si se encuentran.

Resulta que ahora se quitará la receta. ¿Y tienes que ir por uno nuevo cada vez?

Las farmacias deben recolectar y almacenar recetas para ciertos medicamentos. Se enumeran en el párrafo 14 de las nuevas reglas. Lea y verifique las instrucciones del medicamento. De repente este es tu caso.

Si usted o alguien de su familia toma regularmente estos medicamentos, deberá solicitar una nueva receta para cada lote. Incluso si estas píldoras se necesitan todo el tiempo, por ejemplo, analgésicos para una persona gravemente enferma. O somníferos y sedantes de uso habitual. La misma situación con los medicamentos que contienen alcohol: la receta permanecerá en la farmacia.

Si es posible escribir una receta no por una vez, sino por un período prolongado, el médico decide y se verifican las farmacias.

Si la receta es para un año, ¿también se retira? ¿Tendré que ir a la misma farmacia todo el tiempo u obtener una nueva receta cada vez?

No, esta receta no se la quitarán. Aunque hay rumores de que se los están quitando. No crea en los rumores, lea la ley. Pueden recogerlo solo si la receta se emitió antes del 22 de septiembre y luego cambiaron las reglas de venta de este medicamento.

En el párrafo 10 de las nuevas reglas se escribe cómo tratar las recetas durante mucho tiempo.

Cuando una farmacia vende un medicamento recetado que es válido por un año, el farmacéutico debe anotar cuándo y cuánto se vendió el medicamento. Y se devuelve la receta. La próxima vez, esta receta se venderá nuevamente en la cantidad correcta del medicamento: se tendrán en cuenta las ventas anteriores y nuevamente se pondrá una marca.

Cuando la receta expire, ya no podrá comprar el medicamento con ella. Si se quiere conservar la receta, la farmacia la recogerá. Si no necesita almacenarlo, lo regalarán, pero aún así no podrá usarlo.

¿Cuáles son las reglas para la venta de vacunas?

La vacuna para la vacunación se venderá solo si el comprador tiene un contenedor térmico. Es imposible entregarlo en la clínica en una bolsa ordinaria: la vacuna se deteriorará y la vacuna será inútil.

Puede comprar un envase directamente en la farmacia. Estos son costos adicionales que debes considerar: tendrás que pagar extra o ir con los tuyos. No se puede comprar una vacuna por adelantado. Puede almacenar dichos medicamentos por un máximo de dos días. Si vas a vacunar a tu hijo con una vacuna paga, considera estas restricciones.

Por cierto, tampoco se puede comprar una vacuna sin receta médica. Primero tendrá que tomar una receta de un médico, luego comprar un medicamento y dentro de las 48 horas regresar a la clínica, ya para vacunarse.

A veces es más fácil inscribirse en una clínica paga: realizarán un examen allí, darán una referencia y realizarán todos los procedimientos a la vez. O acepte una vacunación gratuita con una vacuna barata del estado.