Сколько длится возмещение средств на алиэкспресс. Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс

Заказывая вещи и предметы по выгодным ценам на Алиэкспресс, покупатели обладают полным правом даже после совершения оплаты отменить заказ. Но это возможно лишь при соблюдении определенных условий. Многие заказчики при этом интересуются, если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги.

Покупатель может решить отказаться от заказанного товара по многим причинам:

1. не оказалось денежных средств для оплаты;
2. товар стал вдруг не нужен;
3. на обработку заказа ушло слишком много времени, в результате покупателю надоело ждать;
4. торговец повысил цену на товар;
5. покупатель решил, что товар по каким-либо причинам ему не подходит;
6. торговец не имеет возможности выслать товар удобным для заказчика способом;
7. выбранного товара не оказалось в наличии.

В качестве причины для отмены заказа еще может выступать минимальная сумма, необходимая для отправки поставщиком товара. Например, покупателем был заказан товар, стоимость которого равна 2 долларам, а заказывать товар у торговца надо на сумму, не менее 10 долларов.

Право отменить заказ на Алиэкспресс даже после совершения оплаты у заказчика есть, но оно действует тогда, когда торговец еще не успел отправить оплаченный заказчиком товар. Можно отменять заказ в одностороннем порядке, даже если вы совершили платеж всего несколько минут назад.

Чтобы поставка товара отменилась по инициативе покупателя, требуется дождаться ответа поставщика. На подтверждение этого действия последнему выделяется несколько рабочих дней. Еще заказ отменяется без подтверждения торговца, если истек срок, дающийся ему на совершение обработки заказа.

Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги

Интересуетесь, как отменить заказ на Алиэкспресс? Действовать для этого нужно так:

Для поставщика лучшей причиной отказа выступает неправильный выбор товара покупателем. При таком положении дел администрация популярнейшей интернет-площадки не использует никаких санкций к торговцам.

Зачастую бывает так, что поставщики сами решают расторгнуть сделку купли-продажи, предлагая покупателям выбрать ту или иную причину, которая будет для торговца более выгодной. Этот вариант оптимален, например, при отсутствии нужного товара на складе, наличии не того фасона, который нужен заказчику и т.д.

Отменяя заказ, лучше указать выгодную для поставщика причину, чтобы получить возможность быстрее получить назад оплаченные средства. Теперь у заказчика есть лишь один вопрос: если заказ на Алиэкспресс отменен, как вернуть деньги быстро и реально ли это? Если вы пойдете навстречу продавцу, то и он не заставит долго ждать ответа (если, конечно, он относится к добропорядочным поставщикам).

И стоит отметить, что проще всего дела обстоят с неоплаченными заказами. Они не требуют каких-то действий со стороны торговца, поэтому отменять их нет смысла. Покупателю дается на оплату 20 дней – если по их истечении он не совершит платеж, то заказ автоматически закрывается. Кнопка «Оплатить сейчас» сменится на «Добавить в корзину».

Как вернуть отмененный заказ на Aliexpress

После нажатия «Отменить заказ» будет надпись, что заказ ожидает подтверждения у торговца. А в статусе заказа указывается, что поставщик ведет обработку заказа.

Если в этот момент времени вы стали задумываться над тем, как вернуть отмененный заказ на Алиэкспресс, то специально для вас есть кнопка «Возобновить заказ».

Когда поставщик подтвердит отмену, появится статус «Обработка платежа».

Отменять заказ имеет право не только покупатель, но и администрация Алиэкспресса. Это случается, когда поставщик был заподозрен в мошеннических действиях. Заказ в этом случае замораживается до выяснения обстоятельств и предоставления продавцом доказательств своей добропорядочности. Но если поставщик действительно оказался мошенником, то заказ отменяется администрацией.

Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменили сотрудники администрации? Таким вопросом задаются многие покупатели, столкнувшиеся с этой проблемой. А нужно просто дождаться возврата средств за оплаченный товар. В принципе, работа сайта настроена так, чтобы хорошо работала защита покупателя. Поэтому деньги заказчику возвращены будут, но в установленные сроки.

Вернут ли деньги за отмененный заказ, когда и куда?

Итак, если отменить заказ на Алиэкспресс, то на вопрос вернут ли деньги – однозначный ответ, да! Поставщик не получает денег заказчика до тех пор, пока последний не подтвердит, что получил посылку и доволен присланными товарами . Если вы уже совершили оплату, но передумали приобретать товар, в момент ожидания отправки можно смело отменить заказ. Надо лишь подождать после этого подтверждения поставщика.

Поэтому, если вы отменили заказ на Алиэкспресс, то вас должно интересовать, когда вернут деньги. А приходят средства заказчику от 3 до 20 дней. Зависит этот срок от выбранного способа оплаты. Как правило, пользователи отмечают, что средний срок возврата денег составляет 5-7 рабочих дней.

Покупатели еще отмечают, что на виртуальные счета деньги переводятся быстрее, чем на карточные счета. Деньги с интернет-площадки возвращаются лишь туда, откуда вы их перечисляли – на , а и т.д.

Иногда бывает так, что вы отменили заказ на Алиэкспресс, но деньги не возвращают. Скорее всего, прошло еще слишком мало времени. Чтобы быть в абсолютной уверенности, что деньги вернутся, надо следить за информацией, которая видна в личном кабинете во вкладке «Платеж». Здесь указывается дата, когда были перечислены средства.

Но эта дата не означает, что деньги уже поступили на ваш счет – она свидетельствует о том, что средства высланы. А перевод может занимать несколько дней или недель, что связано с деятельностью платежной системы или банка. Но если в течение 10 рабочих дней от указанной даты денег на вашем счету не наблюдается, то лучше обратиться в службу поддержки пользователей Алиэкспресса, чтобы выяснить ситуацию.

Теперь вы знаете, когда придут деньги, если вы отменили заказ на Алиэкспресс. Но важно еще учитывать некоторые сложности, которые могут возникнуть при отмене заказа.

Что за проблемы возможны при отмене заказа?

У поставщика не всегда получается подтвердить отмену. Такое происходит, когда он уже отправил заказчику посылку. Однако поставщик не всегда честно поступает – чтобы не подтверждать отмену заказа, он может сообщить трек-номер посылки, которую вовсе не посылал или послал какому-либо другому покупателю.

Заказчик в этом случае должен потребовать скан почтового извещения или другие документы, подтверждающие честность поставщика. Если торговец не представит нужные документы для подтверждения отправки товара, значит, он лжет и можно смело обращаться с жалобой к администрации сайта.

Если продавец отправит покупателю трек-номер «левой» посылки, то заметить это можно во время отслеживания посылки. Но в таком случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку посылка якобы уже была отправлена поставщиком. Поэтому здесь потребуется открыть спор и указать на мошеннические действия поставщика. Пусть в дело включается администрация сайта и накажет нерадивого торговца, если он действительно ведет нечестные сделки.

Когда продавец еще не успел отправить заказ, деньги заказчику будут возвращены в автоматическом режиме. При этом администрация сайта наказывает поставщика штрафами. Поэтому честные продавцы стараются быстрее отправить заказанный товар покупателю. При таком раскладе покупатель, оплатив товар, уже не может передумать и отменить заказ, поскольку посылка уже направляется к нему.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного

Довольно часто пользователи Алиэкспресс сталкиваются с ситуацией, когда по той или иной причине требуется произвести возврат денег за сделанный заказ. По каким причинам человек может потребовать вернуть деньги за заказ на Алиэкспресс? Из чего состоит процедура возврата? И каковы сроки возврата денег? Читайте в статье.

Основания для возврата денег за сделанные заказы

Денежных средств за сделанный заказ может стать:

• Нарушение сроков доставки заказа. При оформлении заказа на сайте Алиэкспресс указывается информация о сроках доставки товара. После его отправления, в личном кабинете покупателя появляется таймер, который отсчитывает положенный для доставки срок, а также показывает местоположение товара на данный момент. Если положенный для доставки товара срок на таймере истек, то отмена заказа производится автоматически;
• Отмена заказа по инициативе самого заказчика. Для того, чтобы произвести отмену заказа, нужно зайти в личный кабинет и нажать на кнопку “Отмена заказа”. После этого вам будет предложен список причин, по которым отмена заказа допускается – нужно выбрать одну из них. Обязательно следует дождаться ответа от продавца. Если заказ с Алиэкспресс уже отправлен, то отмена может уже не состояться. Однако, если заказчик произвел отмену заказа до его отправки, то никаких проблем возникнуть не должно;
• В случае возникновения спора между продавцом и заказчиком, который закончился мирным путем;

Пример: вы получили товар не того качества или характеристик, который вы заказывали. Списавшись/созвонившись с продавцом вы потребовали вернуть вам деньги за несоответствующий вашим ожиданиям/требованиям заказ. Продавец согласился на возврат денег.

• Заказ товара произведен у мошенников. После перевода денег заказчик не дожидается своего товара. В этом случае он должен связаться с работниками Алиэкспресс, которые заморозят деятельность незаконных продавцов на сайте, после чего вам будет произведен возврат денежных средств;

Как узнать, что вы действительно отменили заказ?

Если по одной из причин, описанных в предыдущем разделе, вы решили произвести , то для этого нужно предпринять следующие действия:

• Зайдите в личный кабинет;
• В разделе выберите заказ, который хотите отменить;
• Нажмите на кнопку “Отмена заказа”;

После этого напротив заказа появится строка “Фонд обработка”, которая означает, что информация об отмене заказа на Алиэкспресс обрабатывается.

• Дождитесь, пока с вами свяжется продавец и сообщит через какое время возврат денег будет произведен;
• Если продавец вам не отвечает, то стоит дождаться, пока таймер доставки истечет, после чего отмена заказа произойдет автоматически;
• Чтобы узнать, когда после отмены заказа вам вернут деньги, зайдите в раздел “Финансы” в своем личном кабинете на сайте Алиэкспресс. В строке “Возврат информация” будет указана дата, когда денежные средства, уплаченные за товар, вернулись на счет, с которого вы его оплачивали;

Информация

Указанная в разделе “Возврат информация” дата не означает, что деньги уже перевели. Указанная дата означает, что их перевели. Перевод может занять от 1 до 14 дней. Однако, если через 10 рабочих дней деньги вам не вернули – звоните в службу поддержки Алиэкспресс. Телефон горячей линии указан на официальном сайте Алиэкспресс.

Сроки возврата денег

• После того, как вы отменили заказ и получили подтверждение об ободрении возврата денег от продавца, поступления денег обычно стоит ожидать около семи-десяти дней;

При этом сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Так:

• Если вы первоначально оплачивали товар картой Visa, Maestro или Master card, то деньги вернуться на этот же счет в течение трех-пятнадцати дней;
• Если оплата товара производилась с помощью WebMoney, Western Union, Kiwi или Boleto или банковского перевода, то возврат денег произойдет в течение трех-десяти дней;
• Если вы оплачивали товар с помощью Alipay, то деньги вернутся на счет в течение суток;

Содержание

Современные потребители часто отдают предпочтение покупкам в интернет-магазине Aliexpress, ведь это помогает сэкономить время, а иногда и деньги. Однако с посылками из далекой страны происходят разные ситуации по пути к адресату. Иногда товар не пропускают на таможне, теряют на почте или он отличается низким качеством.

Гарантия на возврат денег с Алиэкспресс

Причин использования данного интернет-магазина может быть огромное количество: доступные цены, экономия времени, удобство выбора нужных товаров, возможность пообщаться с продавцом по СМС. Однако все эти преимущества дополняются массой проблем, заставляющих потребителей задаваться вопросом, как вернуть деньги с Алиэкспресс? Например, вы можете не получить свою посылку вовсе или вещь вам не подойдет, окажется с дефектами или другого размера. В этом случае придется отменить заказ и потребовать вернуть внесенную оплату через диспут на официальном сайте.

Чтобы узнать, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс, и можно ли это сделать, нужно зайти на официальный сайт этого интернет-магазина. Владельцы организации гарантируют возврат средств своим покупателям. Как долго возвращают деньги с Алиэкспресс, зависит от конкретного случая и поставщика товара. Общее правило гласит, что средства за оплаченную покупку должны вернуться обратно к покупателю до момента подтверждения заказа. Этот момент клиент сам отмечает через личный кабинет на сайте. Здесь же можно посмотреть информацию по всем своим заказам.

Продавец имеет право продлить срок ожидания подтверждения заказа на срок до 15 дней. Отчет ведут с момента, когда клиент закрыл заказ или истек срок для этого. Опция «продленная защита» может использоваться по согласованию с клиентом в случае долгого периода доставки, задержке посылки, по отношению к определенным товарам. Однако в некоторых случаях защита перестает действовать:

1. Если продавец не согласен с тем, что его товар не соответствует описанию на сайте.
2. Если покупатель не получил товар.
3. Приобретенная вещь соответствует описанию, но больше не нужна потребителю.
4. Покупатель сам отменил спор.

В каких случаях деньги не удастся вернуть:

• Если вы подтвердили отсутствие дефектов на товаре.
• Если вы не начали спор своевременно, до закрытия заказа (даже если товар с браком).

Как вернуть деньги с Алиэкспресс по спору

Оформить покупку на сайте очень легко, при этом вы должны будете сразу ее оплатить. Однако она­ может долго не приходить или возникнут другие сложности. Как возвращать деньги с Алиэкспресс в этом случае? Нужно связаться с администрацией сайта через форму открытия спора. Данная функция доступна всем клиентам AliExpress. Обязательным условием для начала диспута является срок не менее 6 дней с момента отправки покупки поставщиком.

Основания могут быть следующие:

• вещь не доставлена вовремя;
• полученный товар ненадлежащего качества.

Чтобы разместить запрос на отмену заказа, клиенту нужно совершить ряд действий:

1. Зайти в личный кабинет AliExpress.
2. Перейти на вкладку заказов, которая располагается в верхней части панели инструментов.
3. Разместить заявку об отмене заказа (она предполагает возврат денежных средств, которые покупатель выплатил за покупку).
4. Выбрать функцию «Открыть спор», доступную во вкладках по каждому заказу.

Для открытия диспута клиент должен заполнить стандартную форму заявки. Здесь нужно будет отметить основные моменты по нужному заказу, описать возникшую проблему, устранение которой ложится на поставщика. Когда все пункты заявки будут заполнены, клиент отправляет запрос и ждет ответных действий от продавца. Покупателям, успевшим получить заказанную вещь на момент отправки запроса, чтобы выиграть спор, нужно будет дополнить свою заявку подтверждением. В качестве него принимают комментарии других потребителей из чата, фотографии, видеоматериалы и прочее.

По правилам сервиса, клиент может рассчитывать на то, что:

1. Ему вернут часть или полную сумму покупки.
2. Купленную вещь заменят на аналогичную.

Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора

Вопрос о том, как быстро возвращаются средства, зависит во многом от поставщика. Продавец может не подтвердить отмену покупки, продлив время ожидания покупки. Когда стороны договорятся о возврате денег, спор закрывают. От покупателя уже ничего не зависит, поэтому никаких действий предпринимать не нужно. Сумма возвращенных средств не может превышать стоимость заказа без учета оплаты почтовых расходов. По завершению спора клиент должен получить перевод в течение 10 дней. Если для оплаты использовалась карта Allpay, то средства переводятся на нее за 1 сутки.

Куда возвращают деньги с Алиэкспресс после спора

При оформлении покупки клиент должен оплатить ее сразу. Для этого используются кредитные или дебетовые карты, баланс мобильного телефона или электронные платежные системы. По завершению спора средства приходят на тот счет, с которого оплачивался заказ. AliExpress работает со следующими платежными системами:

1. Банковские карты Visa, Master Card;
2. WebMoney;
3. EBANX;
4. Яндекс Деньги;
5. Дебетовые карты Maestro;
6. QIWI кошелек;
7. Western Union;
8. Карты Allpay.

Право на частичный возврат средств на Алиэкспресс

Стороны в определенных случаях могут прийти к соглашению на частичное возмещение стоимости покупки. Как вернуть часть денег с Алиэкспресс? Нужно предъявить претензию поставщику по поводу ненадлежащего качества товара и урегулировать вопрос возврата компенсации. Условия оговариваются индивидуально. Вернуть деньги поставщик обязан в течение 10 дней с момента соглашения.

И мы спешим поскорее приобрести что-то новенькое, да еще и по заманчиво-выгодным ценам.

Однако, совершая покупки на сайте АлиЭкспресс, вспомните такие общеизвестные пословицы «Поспешишь-людей насмешишь» и «Семь раз отмерь-один раз отрежь», дабы не пришлось озабочиваться отменой заказов, открытием диспутов на АлиЭкспресс и возвратом потраченных средств.

Причины отмены заказов и открытия диспутов

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, в которой единственно верным решением будет являться возврат средств. Побудить покупателя на такое решение может множество факторов.

Например:

• Вы нашли аналогичный товар по значительно более низкой цене.
• Вы обнаружили крайне отрицательные отзывы о продавце.
• Вы передумали заказывать данный товар.
• Вы случайно заказали не тот товар (ошиблись с цветом или размером) или же нечаянно продублировали один и тот же заказ.
• Оформляя заказ вы не обратили внимание на чрезмерно длительный срок формирования заказа (40-60 дней, в идеальном варианте он составляет не более 3 дней).

Открыть спор или диспут на официальном сайте АлиЭкспресс мы можем по следующим причинам:

1. Товар не был пропущен таможней.
2. Товар не был получен и был отправлен отправителю.
3. Товар был отправлен не по указанному адресу.
4. Нет информации по номеру заказа.
5. Полученный товар не соответствует описанию, выложенному продавцом на странице.
6. Полученный товар реально низкокачественный и в результате не может быть использован.
7. Полученный товар оказался явной подделкой.
8. Полученный товар имеет повреждения.
9. Товар был получен в количестве, разнящимся в меньшую сторону от заказанного.

к меню

Общая информация для отмены заказа и возврата денег с Aliexpress com

После оплаты товара и подтверждения данного факта системой АлиЭкспресс, на его странице в списке ваших заказов появится кнопка «Отменить заказ» или «Cancel Order».
После поступления средств в систему на сайте AliExpress, продавец начнет готовить ваш заказ к отправке. Обычно этот срок составляет от 3 до 7 дней, но бывает и более длительным (40-60 дней).

Стоит отметить, что если вы решили отменить оплаченный заказ, а увидев время обработки заказа продавцом (Processing Time ) - 60 дней, отложили это действие «на понедельник», то существует вероятность того, что вы попросту не успеете это сделать. Объясняется это тем, что продавцы на Алиекспресс AliExpress намеренно указывают максимальные сроки обработки заказа, чтобы в случае форс-мажорных ситуаций не лишиться своей репутации. А на самом деле отправляют товар максимум в течение недели.

Посмотреть время обработки заказа продавцом можно на странице заказа в разделе «Мои заказы»:

Нажав на кнопку «Запросить отмену заказа», вам нужно будет указать основания принятия своего решения. На выбор вам предложат следующие:

1. Мне не нужен данный заказ.
2. Товара нет в наличии.
3. Другие причины отмены заказа.

После того, как вы нажмете кнопку «Отмена заказа», указав причину, продавец может либо дать согласие на возврат денег и остановить формирование заказа, либо все-таки отправить вам выбранный товар, объяснив свой ответ тем, что товар уже отправлен на почту и вернуть его обратно не представляется возможным.

Вывод в данном случае аналогичен процитированным в первом пункте пословицам. А следовательно, прежде чем оплачивать заказ, подумайте о целесообразности приобретения данного товара и оцените все риски.

к меню

Ситуации, в которых можно вернуть с сайта магазина Алиэкспресс свои деньги

В системе ru.AliExpress.com получить возврат денег реально в следующих ситуациях:

1. Если вы отменили заказ до момента отправки его продавцом и продавец согласился с вашим решением.
2. Если вы открыли диспут, а продавец либо проигнорировал его более пяти дней, либо согласился на ваши условия (частично или на общую сумму заказа).
3. Если вы не смогли прийти к общему решения с продавцом, обострили спор и выиграли его по решению администрации АлиЭкспресс.
4. Если заказ не был отправлен продавцом в установленный срок. В данном случае вам автоматически будет возвращена полная сумма заказа.
5. Если заказ был заморожен вследствие действий продавца, вызывающих подозрение администрации. Обычно в таких случаях возврат денежных средств осуществляется в недельный срок. Если же деньги не были вам возвращены в течение 15 рабочих дней, то можно можете обратиться в Центр Помощи.

к меню

Длительность возврата денег с Алиэкспресс зависит от способа оплаты:

• На дебетовую карту Maestro - от 3 до 15 рабочих дней.
• На кредитную карту MasterCard или Visa – от 3 до 15 рабочих дней.
• Банковским переводом - от 7 до 10 рабочих дней.
• На WebMoney - от 7 до 10 рабочих дней.
• На Qiwi и WesternUnion - от 7 до 10 рабочих дней.

к меню

Советы при возврате денег за товары из Китая на официальном сайте АлиЭкспресс

Как уже было сказано выше, практически каждый покупатель товаров из Китая на Али рано или поздно может оказаться в ситуации, в которой ему потребуется вернуть свои средства. И причин на это может быть достаточно много.
Рассмотрим следующий пример, который не так давно произошел с одним из постоянных покупателей данной торговой площадки.

Марина С. Решила приобрести в подарок для мужа мобильный телефон. После долгих поисков ей на глаза попалась страница известного на АлиЭкспресс магазина, в котором на данный момент проводилась распродажа мобильных телефонов с хорошими скидками. Марина, как уже достаточно опытный пользователь данного сайта, в первую очередь заглянула на страничку отзывов продавца.

Зарегистрирован этот продавец на АлиЭкпресс уже около года, отмечен четырьмя кристаллами, процент успешных сделок за последние шесть месяцев держится на высоком уровне - 98,5%. Пролистав несколько страниц преимущественно положительных отзывов, Марина решила сделать заказ. Выбрала недорогую модель, с 50% скидкой она обошлась Марине за 59,13$. Буквально через несколько минут продавец присылает сообщение «Привет Друг. Спасибо Вам за заказ. Если у вас есть какие-либо вопросы то вы можете задать их мне. Если нет, то вы можете сделать платеж и я сразу же отправлю вам этот товар.» Обрадованная срочной отправкой Марина сразу же оплатила заказ.

Итак, товар оплачен, срок обработки заказа со стороны продавца составляет 7 дней. На следующий день после оплаты товара Марина получает от продавца письмо следующего содержания: «Дорогой друг. К сожалению, данного товара уже нет в продаже, но вы можете доплатить нам 40$ и выбрать другую модель».

Марина решила отказаться от такого предложения и попросила продавца вернуть ей деньги, на что он предложил ей подождать, увеличив срок обработки заказа или все-таки купить более дорогой телефон. Не найдя общего решения с продавцом, Марина нажала кнопку «Отменить заказ» на странице своего заказа, выбрав причину «Товара нет в наличии».

Стоит заметить, что в отношении продавца будут введены определенные штрафные санкции со стороны администрации сайта в случае отмены заказа по таким причинам, как:

• Продавец не может отправить товар указанным способом.
• Продавец увеличил стоимость данного заказа.
• Товара нет в наличии.
• Продавец не ответил на заданные ему вопросы.

к меню

Именно поэтому продавцы обычно просят указать одну из двух причин:

1. Мне не нужен этот заказ.
2. Обработка этого заказа заняла слишком много времени.

После того, как Марина отменила заказ по причине отсутствия товара в наличии, продавец написал ей сообщение с просьбой изменить причину отмены заказа на «Мне не нужен этот товар», пообещав сразу же подтвердить отмену со своей стороны.

Марина изменила причину отказа на странице своего заказа и буквально через несколько часов ей вернули всю сумму заказа.

Посмотреть факт возврата денег можно на странице заказа во вкладке «Платеж»:

Данная ситуация указывает на то, что в первую очередь нужно стараться договориться с продавцом о решении вопроса на взаимовыгодных условиях. Кстати, администрация сайта АлиЭкспресс на русском также рекомендует стараться искать общие решения и договариваться с продавцами, прежде, чем обратиться к ним.

Однако, имейте ввиду, что, на первый взгляд, вежливый и учтивый продавец, может вас обхитрить. Например, протянуть время, дав поддельный или несуществующий трек-код и кормить вас «завтраками» относительно того, что товар уже в пути.

Для связи с продавцом используйте сообщения к заказу, так как данная переписка может быть рассмотрена администрацией, если договориться между собой вам не удастся.

Если же поставщик не отвечает на ваши сообщения или разговоры с ним не привели к решению проблемы, то администрация AliExpress на русском рекомендует открыть спор.

Если вы не до конца уверены, что хотите заказать определенный товар, то не спешите его оплачивать. Ведь не всегда отмена заказа подтверждается продавцам. И согласно правилам торговой площадки AliExpress, продавец имеет право не подтвердить отмену оплаченного товара и продолжить сбор и отправку посылки.

В статье вы узнаете, почему мы выбираем покупки в магазинах AliExpress, как действует схема торговой площадки АлиЭкспресс русская версия, что такое система отзывов Aliexpress.ru и как она работает?

предоставляет следующую информацию относительно сроков возврата денежных средств с учетом выбранной вами системы оплаты.

Официальные сроки возврата денег с Алиэкспресс

В реальной жизни сроки возврата денежных средств колеблются от 3-х до 20-ти рабочих дней.

Куда Алиэкспресс возвращает деньги после отмены заказа?

Продавец возвращает деньги в ту платежную систему, откуда он их ранее получил (см. таблицу внизу).

Обязательно проверяйте настройки Кошелька Alipay. Деньги могут вернуться на этот кошелек, если вы не отменили автоматический возврат денег в эту платежную систему. К сожалению, вывести деньги с Alipay невозможно. Их можно использовать только при расчетах с продавцами Алиэкспресс .

Стадии возврата денег на Алиэкспресс

1. Покупатель открывает спор.
2. Спор завершается в пользу покупателя.
3. Продавец инициирует возврат денег.
4. На странице заказа появляется график возврата денежных средств. Если информация о возврате средств не появилась, значит, продавец по какой-либо причине не инициировал возмещение денег. Покупателю следует обратиться в Службу поддержки Алиэкспресс или в службу поддержки Алипей (Alipay) за разъяснениями.
5. Деньги приходят на тот счет, с которого были отправлены. Если деньги не пришли, а Службы поддержки Алиэкспресс и Алипей подтвердили их перевод, следует обратиться в Службу поддержки банка или той платежной системы, которая использовалась при оплате.

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс?

С официальной информацией касательно сроков возврата денежных средств вы можете ознакомиться в начале статьи.

Важно: срок возврата цифровых денег на электронные кошельки значительно меньше, чем срок возврата денег на банковские карты.

Как сделать возврат денег на Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard, или Сбербанка?

Если вы оплачивали заказ одной из вышеперечисленных карт, деньги должны вернуться на банковский счет, к которому была привязана карта.

Важно: в процессе активации счета Алипей или при привязке банковской карты к счету Алипей активация возврата денег на счет Alipay может произойти автоматически. Обязательно проверяйте ваш профиль!

Как проверить возврат денег на Алиэкспресс?

1. Активируйте выпадающее меню, расположенное в верхнем правом углу на главной странице Алиэкспресс.

1. Активируйте подменю Мои заказы .
2. Найдите в списке заказ, по которому будет осуществляться возврат денег, и активируйте кнопку Подробнее . После активации вы перейдете на страницу, содержащую максимально полную информацию относительно интересующего вас заказа.

1. Активируйте вкладку Платеж . Здесь вы найдете график возмещения средств, демонстрирующий текущий этап процесса.

Для быстрого перехода к всплывающему окну с графиком возврата денег активируйте кнопку Стадии возврата в подменю Мои заказы .